Часті гості Німеччини добре знають дизайн цієї таблички: невеликий литому прямокутник мідного кольору. У верхній частині - від однієї до п'яти зірочок, а ліворуч - коло з абревіатурою DEHOGA.

DEHOGA - Deutsche Hotel- und Gaststättenverband - у перекладі на російську мову "об'єднання підприємств готельного бізнесу й громадського харчування" - відповідає, зокрема, за готельні зірочки в Німеччині.

Єдина загальнофедеральна система категоризації готелів вступила в дію в 1996 році, коли члени об'єднання DEHOGA погодили спільний перелік критеріїв, по якім і проводиться роздача "зірок". Щоб оцінити готель, не потрібно бути експертом. 23-сторінковий каталог, складений у вигляді таблиці, до того простий, що розставити галочки в ньому й підрахувати потім підсумок може практично будь-який турист.

Кожний готель сама вирішує, чи прагне вона брати участь у системі DEHOGA, а також ухвалює рішення щодо припинення членства в програмі. Єдина вимога для подачі заявки на категоризацію: у готелі повинне бути, як мінімум, вісім койко-місць. Зараз у системі бере участь 7601 німецький готель. Готельні "зірки" привласнюються щорічно.

До нас їде ревізор

Крім того, готелю вищої категорії в Німеччині зобов'язано брати участь у системі регулярних анонімних перевірок, коли їх постояльцями стають "заслані козачки", перевіряючі сервіс, обстановку й ретельність персоналу інкогніто. У каталозі вони значаться 252-м пунктом: "Mystery men checks". У принципі, погодитися на перевірки "невідомими гостями" може й *-звездочная готель, а для ***** ці перевірки обов'язкові. На "ваги", що визначають потім категорію, це приносить цілих 15 пунктів. Вища ставка! Для порівняння: саме на стільки ж "тягне" критий басейн в отеленні або наявність регульованих індивідуальне кондиціонерів у всіх номерах.

У Німеччині, як і в усьому світі, прийнята п'ятизіркова система класифікації готелів:

* - туристичний

** - стандартний

*** - комфортабельний

**** - першокласний

***** - вищої категорії (люкс)

Найбільше готелів із трьома зірками - 4487. Найменше - з однієї: 108. Число п'ятизіркових готелів - 143, а от **** - 1863. Дві зірочки - в однієї тисячі готелів.

Найбільше п'ятизіркових готелів розташоване в Баварії - 27. У столиці Німеччини Берліні їх усього 15. Є й одна земля, у якій немає жодного готелю вищої категорії - Саар, та й готелів-те тут усього 32.

Звідки береться плюс

Нерідко в категорії готелю можна зустріти "довесок" Superior. Його одержують кращі готелі своєї категорії, по числу пунктів, що формально претендують на більш високу оцінку, але не виконуючі один або кілька обов'язкових для неї критеріїв. Наприклад, у них немає цілодобовій пральні або можливості сніданку в кімнаті.

У деяких турагентствах іноді можна почути: мол, готель гідний п'яти зірок, але в нього немає басейну, а ця обов'язкова вимога… Ця інформація дійсності, у всякому разі, у Німеччині, не відповідає. Сауна, басейн, косметичний салон, а також послуги няньки для дитини не є обов'язковим атрибутом готелю вищої категорії, хоча багато усім цим розташовують.

Найближчим часом DW-WORLD продовжить знайомити читачів із зоряними премудростями німецьких готелів. (мн)