Неважко догадатися, що способи сприйняття навколишнього світу жінкою кардинально відрізняються від сприйняття чоловічого. Власне кажучи й підходи до оцінки чого-небудь якісно різні. Готель як така, так само як і супутній сервіс у ній не є в цьому випадку виключенням. Оцінка дається зовсім на іншому емоційному рівні, а значить і підхід до жінки, як до споживача повинен визначатися зовсім іншими методами. Зважаючи на те, що чимала кількість чоловіків по різних причинах діє згідне думці жінки - ризик готелю втратити (або ж можливість залучити) значний обсяг ринку досить і досить великий.

Говорячи про жінку як про споживача готельних послуг, необхідно відразу відзначити те, що, на відміну від чоловіків, що надають велику увагу мети поїздки й уже потім умовам розміщення, для жінок поїздка - у першу чергу відчуття комфорту й позитивні емоції в процесі самої поїздки й перебування в отеленні. Велике значення має висвітлення номера, якість меблів і звукоізоляція. Жінка асоціює готельний номер зі звичної їй домашньою обстановкою, тому тиша - один з визначальних вибір факторів. Крім цього, жінка не обмежується винятково наміченими на поїздку планами, крім ділових зустрічей із задоволенням витратить час на магазини, виставки й подібні речі. Усе це необхідно враховувати, коли Ви замислюєтеся про те, чи коштує брати на роботу консьєржа або ж обмежитися зафіксованим металевим тросиком довідником на стійці розміщення, чи коштує оплатити роботу флористів, які можуть розмістити в холі квіти і т.д.

Давно вже пройшли часи, коли жінка виконувала тільки лише роль матері, домогосподарки й охоронниці сімейного вогнища. Перед сучасною жінкою коштує набагато більш широке коло завдань і компроміс між ними не завжди можна знайти. Отже, на що варто звернути увагу, якщо ми говоримо про роботу з таким малопередбачуваним сегментом ринку як жінка?

Надайте інформацію.

Інформація, орієнтована на жіночу аудиторію повинна бути емоційної, барвистої, насиченої й легкої. Починаючи від маркетингових акцій готелю, які можуть бути цікаві жінкам, закінчуючи брошурами про SPA або Fitness послугах, які ви розкладаєте в готельних номерах. Розв'язку жінок скористатися додатковими послугами готелю як правило спонтанні, тому Ваше завдання - продати ідею, мрію й красу одночасно. Становлячи подібні матеріали - переглянете пару жіночих журналів або інтернет видань, жінки часто неусвідомлено довіряють інформації, отриманої з подібних джерел. Зробіть пропозицію, що вирішує проблеми, поставлені вищезгаданими ЗМІ - результат буде досить ефективним. Особливо, якщо запитання стосується краси й здоров'я. Те ж саме застосовується й до інформації, надаваної на сайті готелю. Демонструючи фото ресторану, готельних номерів, джакузи й інших послуг - бажане, щоб у кадра попадали щасливі особи споживачів. Це допоможе викликати емоційні асоціації й підштовхнути жінку до спонтанного розв'язку вибрати саме Ваш готель.

Уникайте "прямій" реклами.

Усе, що буде рекламуватися в отеленні без підтексту й "у чоло", заздалегідь приречене на програшну позицію в очах жінок. Повсякденне "Відвідаєте нашу сауну" не тільки не залучить, а, можливо й відіпхне потенційну покупницю послуги від такої. Маркетинг, спрямований на жінок - споживачів повинен бути набагато тонше й обережніше. Непогано працює приймання, яке може об'єднати в собі дві або кілька мет жінки. "У басейні працює кабінет масажу" - приклад удалої реалізації. У випадку, якщо в отеленні є салони краси, велнесс центри відомих марок, не варто загострювати увагу на бренде, його досить тільки лише згадати. Основний упор повинен бути зроблений на сам змісті відвідування подібних центрів - здоров'я, краса, бадьорість - та ж емоційна складова, про яку ми вже говорили.

Визначите інтереси.

Будь-яке найпростіше дослідження й проведений аналіз Ваших гостей дозволить визначити середній вік жінок, які зупиняються у Вашім отеленні. Залежно від цього можна варіювати комплекс додаткових послуг і їх асортименти. Варто помітити, що градацію необхідно проводити приблизно по наступних орієнтирах: 20-30 років - активний спосіб життя, бажане мати в асортиментах послуг SPA або фитнесс, косметичний салон, велнесс центр. У період 30-45 років найбільше затребувані послуги масажу, дитячої кімнати (період сімейних цінностей), басейну. Якщо основна частина Ваших клієнтів - жінки 45-50 років як правило найбільшим попитом користуються ресторан, послуги санаторної сфери (мануальна терапія, масажі, голковколювання), а також підвищується навантаження на службу консьєржа.

У кожному разі, необхідно пам'ятати, що жінка досить часто є тими, хто ухвалює рішення щодо вибору готелю для ділової поїздки й ще частіше - у питанні вибору місце відпочинку. Якщо Ви знайдете підхід до жінки, як до потенційного споживача, є шанс не тільки дістати разовий прибуток, але й придбати постійного клієнта, а можливо й декількох.