Готелю, розташовані за містом відчули помітне падіння попиту на свої послуги. У деяких готелях число постояльців скоротилося наполовину від торішніх показників. Отельери, у свою чергу, розбудовують різні програми знижок для клієнтів і чекають літа в надії на підвищення потоку туристів.

Сегмент заміських готелів в останні кілька років бурхливо розвивався. Готелі будувалися в Петродворцовом, Красносельском і Колпинском районах. Сьогодні в Санкт-Петербургові працює 358 готелів на 19 тисяч 218 номерів (включаючи міні-готелі й хостели). З них тільки 10% розташовані за рисою міста. Більшу частину заміських готелів становлять тризіркові готелі.

За словами керівника відділу проектів і аналітичних досліджень агентства нерухомості АРИН Зоси Захаровій, до кризи середньорічна заповнюваність готелів у Санкт-Петербургові становила 63%, а із грудня 2008 року спостерігається зниження потоку туристів на 10-20%. Деякі отельери же констатують зниження попиту на 45%. "В 2009 році попит на заміський відпочинок знизився відсотків на 45%. Якщо говорити про причини — то це, в основному, зниження обсягів видаткової частини бюджету компаній і фінансова нестабільність наших співвітчизників. Більше число гостей готелю — туристи-индивидуали. Відсоток груп також достатньо високий", — говорить керівник відділу продажів готелю "Скандинавія" Ірина Новикова.

Готелі, що мають диверсифікований потік відвідувачів — тобто як приватних клієнтів, що орієнтуються на обслуговування, так і корпоративних, мають більше шансів вижити в кризу. "У різних сегментах попит міняється неоднаково, — говорить начальник управління маркетингу Керуючої компанії групи готелів "Туррис" Сергій Базаревский. — Можна оцінити зниження попиту в Санкт-Петербургові в сегменті трьох- і чотиризіркових готелів в 20-25% за I квартал 2009 року. Необхідно також розглядати зміну попиту по цільових сегментах. Якщо заміський готель працював тільки з корпоративними клієнтами й не працював на відкритому ринку з физлицами, то провал завантаження забезпечений у зв'язку зі скороченням платоспроможного попиту серед корпоративних клієнтів. Якщо клієнтський потік був диверсифікований, то можлива компенсація корпоративного потоку, що випадає, ростом внутрішнього попиту. Заміські готелі, що працюють на декількох сегментах споживачів, мають більш стійкий бізнес і одержать менший стрес. Не треба "усі яйця класти в один кошик". Однак в умовах кризи перейти на інший сегмент споживачів досить складно. Доходи знижуються, а одержання нового клієнта обходиться в чотири рази дорожче збереження старого. Для готелю, орієнтованого тільки на корпоративних клієнтів, удар по бізнесу дуже сильний. Швидко сформувати нову клієнтську базу складно. Варіант збереження бізнесу — передача в керування професійної керуючої компанії, що має власну систему збуту".

За словами Базаревского, часткова компенсація зниження потоку може бути за рахунок застосування ефективних маркетингових інструментів. "У нашій компанії використовується диференційований маркетинг і для різних цільових груп формується своя рекламна стратегія. Наприклад, для стимулювання повторних заїздів гості наших готелів одержують запрошення для повторного заїзду зі знижкою. Оскільки гості в основному іногородні жителі, то ми сконцентрували рекламу на транспорті. У поїздах поширюються запрошення в наші готелі, у будинку вокзалу просуваються наші послуги, реклама розміщається на посадкових талонах в аеропортах, використовується звукова реклама в літаках, посилена реклама в мережі інтернет", — відзначає він.

По оцінках Російського союзу туриндустрии, загальне падіння попиту на туристичному ринку в умовах кризи склало 30%. У Європі готелю, хостели й міні-готелі вже відреагували на зниження туристичної активності знижками на проживання до 70%. У російських же заміських готелях ціни на проживання впали не так значно. Причому отельери називають знижки сезонними, визнаючи, що "скидочних" програм стало більше у зв'язку із кризою. "Нові програми лояльності до гостей готелю з'явилися недавно — у січні. Це, наприклад, спеціальні пропозиції, що стосуються індивідуального проживання в період "несезон". Залежно від загальних сум, які витратили постійні гості готелю, застосовуються знижки в розмірі до 15% від вартості проживання. Досить вигідні пропозиції розроблені для груп гостей, що приїжджають у готель "Скандинавія" з метою проведення ділових зустрічей і конференцій. Раніше система знижок виглядала трохи інакше, до того ж попит на заміський відпочинок був набагато вище, чим у цей момент часу", — говорить Ірина Новикова.

Багато готелів розбудовують послугу бронювання номерів через інтернет — при бронюванні в мережі, клієнт також одержує знижку. "Раніше знижка при бронюванні номерів через інтернет становила 5%, зараз вона збільшилася до 10% від вартості проживання", — говорить Сергій Базаревский. Готель "Скандинавія" збільшив знижки при бронюванні номерів через інтернет — до 20%. При цьому, як відзначають учасники ринку, виникла необхідність розбудовувати і якість послуги — приміром, скоротити час підтвердження броні.

Однак у деяких готелях не готові робити знижки. "Ми не робимо знижок, незважаючи на зниження потоку туристів, — це економічно невигідно", — уважається начальник служби маркетингу й реалізації " Гелиос-Готелю" Валерія Трегубенко.

Більшість же учасників ринку, навпаки, уважаються, що "скидочние акції" дозволять залучити більше туристів, що залишить готель на рівні рентабельності. Але разом з тим і знижки повинні бути продуманни. "На висококонкурентному готельному ринку Санкт-Петербурга просте зниження тарифів не знімає проблему скорочення туристичного потоку. Можливе зниження цін по акціях у певному періоді залежно від ситуації із завантаженням і дій конкурентів. Акції повинні проводитися й повинні бути добре перелічені, щоб при зниженні тарифів не допустити зниження прибутковості номерного фонду", — відзначає Сергій Базаревский.

Заміські готелі, які відкриваються зараз, ризикують залишитися без постояльців. На думку експертів, щоб виявитися рентабельним, знову відкритому готелю необхідна зважена дисконтна й маркетингова політика.

Недавно відкрився готель "Терийоки", розташована в однойменному яхт-клубі. Основною перевагою керівництво готелю вважає вдале місце розташування. "На даний момент у нас уже є досить клієнтів, які викупили місце для стоянки яхт у нашій гавані. Логічно припустити, що вони побажають скористатися послугами ресторанів, готелю або орендувати котедж. Ми очікуємо досить високе завантаження готелю й ресторанів, тому що в умовах сложившейся економічної ситуації у світі багато жителів Санкт-Петербурга, імовірно, віддадуть перевагу відпочинку в пригороді Петербурга поїздкам за кордон. Крім того, нові місця відпочинку завжди привертають увагу", — відзначає директор по маркетингові й продажам яхт-клубу "Терийоки" Оксана Капшукова.

Учасники ринку розраховують, що в літні місяці потік туристів зросте, однак у своїх прогнозах щодо того, наскільки зросте цього разу, — обережні. "Добре було б точно знати, що буде влітку. Улітку, як правило, завантаження заміських готелів становить 70%.", — відзначає Ірина Новикова. Інші розраховують на приплив іноземних туристів, яким у Росії стало відпочивати вигідно — через девальвацію рубля.