Ура, заява про відпустку підписане, зовсім скоро довгоочікуваний відпочинок! Залишилося тільки купити тур, і можна збирати валізи, і купити новий купальник, і зробити ще купу пошуків, але приємних дріб'язків…

І от для покупки тура ви приходите в агентство. Якщо ви вже вибрали, яку країну ощасливити своїм перебуванням, то наступним пунктом у списку буде вибір готелю. І якщо театр починається з вішалки, то відпочинок - з ресепшн. Усі інші компоненти: такі, як переліт або переїзд, трансфер, екскурсії - можуть виявитися чудовими, але жити-те прийде саме в отеленні, а не в літаку або екскурсійному автобусі. Це те саме місце, яке повинне бути максимально комфортним у будь-якій поїздці, не говорячи вже про такі країни, як Єгипет або Туреччина, де турист часто виявляється в обмеженому просторі готелю протягом усього періоду перебування в країні (якщо не вважати рідких вилазок у курортний центр або на екскурсію). Численні незадоволені відкликання про готелі, якими пестрят сайти з туристичною тематикою, мимоволі насторожують.

Давайте подумаємо, як уникнути зіпсованого відпочинку. У Європі, і особливо в Північній Америці, уже давно більшість поїздок бронюється туристами самостійно через спеціальні системи бронювання або прямо у виробників послуг. Це свідчить про те, що люди досить грамотні в цьому питанні й часто не мають потреби в турагентстве. На щастя, у нас теж є такі туристи, які приходять, щоб купити тур, і впевнено говорять, який саме готель їм потрібний. У них рідко бувають погані відкликання після відпочинку, тому що вони точно знають, чого прагнуть і що одержать у результаті. Туристична грамотність дуже корисна в житті людини, що не з_чуток знає про закордонні подорожі.

До речі, про грамотність. Кілька слів про те, чим відрізняються поняття «туристичне агентство» і «туроператор». Туроператор – це виробник продукту. Він збирає туристичний пакет з наступних компонентів: готель із харчуванням або без, переліт (переїзд), страховка, трансфер аеропорт-готель-аеропорт і віза (якщо потрібно). На те, щоб перераховані компоненти стали реальністю й, бажане, приємної для всіх, витрачається більша частина зусиль туроператора. А турагентство в цій схемі – його партнер, що продає тури приватним особам. Тобто один робить, іншої продає.

Зараз, щоправда, у багатьох туроператорів є власні крапки продажів. Але турагентств однаково більше, вони гарні тим, що теоретично можуть продавати тури будь-якого туроператора. У принципі, ви можете вибрати туроператора самі, прийти в агентство й сказати, що прагнете відпочивати тільки з TEZ Tour, або Pegas Touristik (це в жодному разі не реклама, це приклад), або з кимсь ще. І вони продадуть вам тур саме цього туроператора й допоможуть вибрати готель.

Є кілька важливих моментів при виборі готелю, про яких потрібно пам'ятати.

Питання довіри

Ми звикли довіряти фахівцям. І це правильно. Але не треба сліпо вірити всьому, що вам говорять у турагентствах і пишуть у рекламних проспектах. Не секрет, що при бажанні продати товар менеджер може щось недомовити, щось прикрасити, а може елементарно не знати правди. Ми тут, а готелі десь там, за тридев'ять земель, і фізично неможливо, якщо ти менеджер широкого профілю, пам'ятати всі нюанси всіх готелів. Так що, якщо єдиний коментар, яким ділиться менеджер, це невпевнене: «Ну нормальний отельчик, скарг начебто не було…», те коштує ще раз подумати, щоб не стати цим найпершим скаржником.

А якщо ви прийдете в офіс продажів туроператора, де всі менеджери не один раз побували в країні й оглянули всі готелі, то тут є ризик, що вам запропонують не те, що вам насправді потрібно, а то, що є в них у наявності на даний момент. Довіряти відкликанням «колишніх» туристів на сайтах теж не варто. Занадто мало там об'єктивних оцінок. Було сімейній парі у відпустці добре, от і написали вони захоплене відкликання, а якщо лаялися весь тиждень підряд, те можете собі представити, яке враження від відпочинку вони привезли із собою. Про особисте життя вони вам подробиці не напишуть, зате «відірвуться» на описі готелю. Шукайте раціональне зерно, відокремлюючи його від плевел емоцій.

Сайт готелю

Обов'язково, просто обов'язково потрібно подивитися сайт готелю. Якщо в готелю немає сайту, і на те немає видимих причин (наприклад, готель одержує нову категорію й, відповідно, переробляє сайт, про що буває заявлене на домашній сторінці), то слід насторожитися. У наш час майже в кожного поважаючого себе готелю є сторінка в Інтернеті. Знайти її можна самостійно, задавши назву готелю, що цікавить вас, у розвідувачі www.yahoo.com (наприклад, three corners ocean view hotel el gouna). По-моєму суб'єктивній думці, але на підставі багаторічного досвіду, можу сказати, що це краща пошукова система при пошуку сайту готелю.

Обов'язково додайте слово «hotel» і пункт призначення. Правильне написання міста або курорту дуже важливо. Може бути, я пояснюю для когось зовсім прості речі, але скільки раз я зустрічалася з тим, що навіть самі менеджери турфирм зазнають труднощів з пошуком сайту готелю. Так що будьте уважні й не поплутайте властиво сайт готелю і його вистава в одній з онлайнових систем бронювання, таких, як www.tripadvisor.com або www.orbitz.com, які теж не завжди об'єктивні. Хоча, якщо хазяїн готелю все-таки недалекоглядно пошкодував засоби на власний сайт, те хоч щось довідатися про це передбачуване місце відпочинку можна саме в цих системах, а також на офіційних сайтах курортів і населених пунктів.

Так, а для чого нам його так старанно шукати? Є кілька моментів, на які варто звернути увагу. По-перше, це фотографії, вони ж особа готелю. Як правило, ця особа відбиває характерні риси – або це маленький, затишний отельчик зі смішними картинками на стінах, або цей якийсь безликий будинок, який, під яким удалим кутом його не фотографуй, однаково демонструє виродливу архітектуру 70-х або 80-х років. Відразу можна зробити висновки, що далеко йдуть.

Далі на сайті, як правило, є контакти – це телефон, який можна залишити родичці й шефові про всякий випадок (це набагато вигідніше для вас, тому що всі питання по недоробленим перед відпусткою справам будуть обговорюватися на гроші компанії, а не на ваші особисті), і адреса електронної пошти, по якім можна задати питання, що цікавлять вас. На англійському, зрозуміло. Знову ж, пристойний готель найчастіше чемно відповідає протягом 2-3 днів.

І, нарешті, на сайті часто бувають перераховані категорії номерів, якими розташовує готель. Ну якщо немає в нього номерів з ліжком king size (двоспальне ліжко найбільшого розміру), виходить, ні, і вимагати їх можна скільки завгодно, але безглуздо. Прийде обійтися невимовно сумною категорією twin (два окремі ліжка середнього або невеликого розміру).

Або, навпаки, на сайті є інформація про прекрасну категорію – номері з видом на море. Тут нюанс. Якщо цей номер дорожче, чим номер без виду на море, то можна сміло вимагати підтвердження виду на море в агентства, і те, якщо в туроператора, з яким працює агентство, підписаний із цим готелем відповідний контракт про спеціальну ціну за вид на море. Якщо ж ціна одна й за вид на морські гладі немає доплати, то можна тільки відправити побажання в готель, що вам потрібний саме вид на море. Побажання своє висловіть у тому місці, де ви купуєте тур, і необхідно добитися, щоб воно було заздалегідь відправлене в готель у письмовій формі.

Багато агентств не чекають милостей від туроператорів, які, як відомо, рідко слухають індивідуальним проханням, тому що спеціалізуються на масовому туризмі. Агентства пишуть не туроператорові, а в готель прямо й при наявності підтвердженої броні домагаються від готелю відповіді. Не буду розповідати, скільки поту й зліз це коштує агентству, але зробити це реально. Результат буде позитивним в 50% випадків, тому що те, що не оплачене, гарантувати не можна. Такий от закон життя. Якщо ж ви не уявляєте собі, як можна жити в отеленні без виду на море, то залишається ще можливість спробувати щастя на місці – попросити про це при заселенні. Відсоток удачі той же.

До речі, якщо горезвісний вид на море все-таки підтверджений, це теж не означає абсолютної перемоги над обставинами. Був у мене випадок, коли за чудовий у змісті сервісу й усього іншого готель в Еміратах були заплачені скажені гроші, у тому числі й доплата за Sea View. Однак уже в день заселення туристка дзвонить мені й говорить, що з балкона море видне, тільки якщо встати навшпиньки й сильно звіситися з балкона. Подібна процедура, погодитеся, вимагає певної фізичної підготовки, якої мої туристи не мали. Після нетривалих дебатів наступного дня(!) готель надав їм нормальний номер.

Ситуація з категорією номера й виду з вікна стосується всіх додаткових послуг. Це й запит на два номери поруч, і наявність балкона, і проживання в конкретному корпусі готелю, і номер для курящих/некурящих.

Розташування отеляето безумно важливо, і на це відразу варто обертати увага. Властиво, з етого й слід починати як при розмові з турагентством, так і при самостійному перегляді інформації про отелення. Яким би не був прекрасним готель, але якщо він розташований за кілометр від пляжу, або в нього немає своєї території, а навколо жваві міські вулиці, або він перебуває в сумнівному районі, ви повинні про цей знать заздалегідь, а не виявити в якості сюрпризу на місці.

Колись давно я перший раз збиралася в Париж і вибрала готель на площі Пигаль. Про нього було написано, що він недалеко від центру, і що це дуже знаменита площа, і навколо багато визначний пам'яток. Дійсно, назва «Пигаль» було на слуху, і я його радісно забронювала запропонований номер. Уже під час поїздки в машині в готель почалися дивні речі. Коли шофер почув адресу, він запитав, а чи дійсно ми прагнемо в цей готель, може бути, нас відвезти в який-небудь інший? На наше стурбоване питання, у чому справа, він стримано відповів, що район не дуже гарний. І це м'яко сказане! Популярність цієї площі, на яку я так легковажно «купилася», була, м'яко кажучи, не найкращої – цей район відомий у Парижу як квартал червоних ліхтарів, де майже кожний будинок – це або секс-шоп, або пип-шоу, або підозрілий бар з неодягненими дівчатами за стійкою. Загалом, усе, що ви тільки можете собі представити в цьому змісті, там було. Плюс юрба шахраїв, що ціляться на кишені. Увечері на цих вулицях дуже незатишно, якщо, звичайно, ви не шукаєте пригод. Крім того, готель був досить далеко від центру, що теж було незручне. Загалом, розташування й ще раз розташування!

Корисне питання, яке варто неодноразово уточнити при виборі готелю в моря, це на якій лінії від пляжу він перебуває, і що в цьому випадку розуміється під першою або другою лінією. Іноді другою лінією називають не готель, розташований безпосередньо за готелем на першій лінії, як це прийнято вважати, а, що перебуває невідомо де, і до моря дві години лісом. У випадку сумнівів урятує карта узбережжя з розміченими на ній готелями. Обов'язково вимагайте таку карту або шукайте її в Інтернеті, вони існують практично для всіх курортів.

Якщо ви не збираєтеся проводити увесь час на пляжі, а плануєте вибиратися в люди, то варто звернути увагу, де «люди» і де ваш готель. Наприклад, проживаючи в одному з готелів у південній частині Гоа, досить проблематично добиратися на тусовку в північну частину штату. Їхати близько години, це недешево, а які в Індії водії! Стритрейсери нервово курять у сторонці. Хоча, говорять, що аварій у них практично не буває…

Однак вибирати готель вам, і вирішувати вам, так що будьте уважні, довідайтеся подробиці заздалегідь, і все у вас буде добре!