Однією з головних умов, що впливають на діяльність керівників і співробітників компаній, є постійні зміни, що відбуваються як у зовнішньому середовищі, так і в нашім внутрішньому світі. Ми слухаємо, дивимося, говоримо, читаємо, беремо участь у конференціях, проводимо ділові зустрічі, користуємося Інтернетом, бачимо, що приходять нові покоління зі своїми цінностями. Зміна - природній стан ділової людину і його компанії, навіть притім, що іноді ми дозволяємо собі бути переконаними, у тому, що безпека бізнесу забезпечує сталість.

Для того щоб бути адекватними новим викликам мінливого миру, лідери організацій повинні розбудовувати в собі здатність ефективно думати й діяти. Якщо ми безупинно не розвиваємося, наша несумісність із зовнішнім миром поступово стає занадто сильної, що в остаточному підсумку приводить до необхідності екстрених змін, які, як правило, досить хворобливі.

Проблема в тому, що багато часто почувають нестійкість балансу між міркуваннями й діями. Управляючи бізнесом, ми часто жертвуємо занадто багатьом або навпаки стаємо егоїстичними, перестаючи опікуватися про партнерів і підлеглих. Якщо дана ситуація зберігається тривалий час, ми попадаємо в пастку власного Его, через що ігноруємо почуття, думки й проблеми інших. Нам здається, що ми начебто маємо на це право і йдемо власним шляхом, а в результаті можемо втратити клієнтів, співробітників і партнерів.

Розбудовуючи бізнес, ми одночасно розбудовуємо свою команду й пам'ятаємо про те, що ми бідуємо друг у другу, для виконання більших і малих завдань. Саме тому дуже важливо жити у світі із собою, що оточує реальністю й уміти надихати один одного.

Ефективний спосіб вирішення даних проблем пропонує шведська компанія LOTS AB заснована Хансом Окерблумом (Hans Akerblom), розробила логічну інтелектуальну систему LOTS, що допомагає організаціям планувати бізнес, а людям вирішувати будь-які специфічні проблеми.

На запитання журналу відповідає генеральний менеджер Radisson SAS Royal Hotel Гастон Гелленс.

— Розповідайте про основні поняття системи маркетингу LOTS. Яким образом вона допомагає розвитку Radisson SAS Royal Hotel?

— Система маркетингу LOTS дає організації можливість побачити загальну перспективу розвитку, налагодити систему комунікацій і розробити інструментарій, що полегшує рух уперед від справжнього стану до бажаної ситуації в майбутньому. Це безперервний процес, заснований на важливих, актуальних питаннях, які повинен задавати собі менеджер компанії і його співробітники. Це дає загальна вистава про сферу вашої відповідальності, стимулює вас глянути на бізнес «зовні в усередину» і в той же час «зсередини назовні» (outside-in and inside-out), і дає краще розуміння того, що робить або що повинен робити той або інший співробітник, щоб виправдати очікування й потреби клієнтів і акціонерів, тому що саме це є одним з основних складових успіху організації. Застосування цього правила в Радиссон САС Ройал Готель і мережі Резидор у цілому, сприяло успіху компанії дотепер, як і у випадку з іншими організаціями по усьому світу, що використовують цю систему.

— LOTS – це бізнес-модель або більш загальна система, що допомагає її створити?

— LOTS – це система (система логічного мислення), що допомагає організаціям або окремим індивідуумам краще планувати свій бізнес або яке-небудь окреме завдання. LOTS часто використовується для бізнес-планування, але підходить також і для повсякденних справ і проектів.

— Яким образом можна адекватно оцінити основні фактори успіху й небезпеки для готелю?

Погрози завжди розглядаються з перспективи «зовні всередину» (outside-in perspective) і по своєму визначенню є результатом чийогось впливу ззовні. Вони будуть залежати від ринку до ринку й можуть мати різну природу, соціально-економічну, політичну і т.д.; речі, які можуть мати вплив на Ваш бізнес, і з якими Ви нічого не зможете зробити. Ви повинні знати й пам'ятати про них, оскільки вони можуть впливати на ваші рішення.

— Зовнішній успіх завжди пов'язаний із внутрішніми установками організації або людину. Наскільки важливо, уміти йти до успіху від себе?

— Успіх багато в чому визначається сприйняттям інших на те, наскільки гарні Ви або Ваша організація відповідає вимогам і очікуванням партнерів. Ґрунтуючись на ряді критеріїв кожний повинен визначити, чим є його фактори успіху, і що він робить (або може робити) успішніше конкурентів. Майте на увазі, що правильність сприйняття надзвичайно важлива, і те, що ви маєте на увазі під успіхом повинне відповідати дійсності. Фактично умови, що забезпечують успіх, відбивають ваші власні цінності або можливості Вашої організації, якщо вони дійсні, то будуть правильно сприйняті тими, для кого існуєте Ви або хто має серйозний вплив на Ваш бізнес.

— За якими критеріями визначається споживач послуг?

— Щоб чітко визначити свого клієнта на відміну від акціонерів (людей або організації, що виявляють вплив на ваш бізнес), поставте запитання, хто повинен зникнути, щоб бізнес припинився? Приклад: Ви управляєте фармацевтичною компанією, хто є вашим реальним клієнтом у наступному ланцюзі: страхова компанія - пацієнт - доктор - аптека - міністерство охорони здоров'я? Незважаючи на те, що всі вони впливають на бізнес компанії, єдиним реальними клієнтами є пацієнти, які лікуються її ліками. Усі інші можуть зникнути, а фармацевтична компанія усе ще буде мати потреба пацієнтів у придбанні вироблених нею препаратів.

— Яким образом сполучається стратегічне планування й розв'язок оперативних завдань?

— Розв'язку, прийняті для досягнення цілей бізнесу, завжди потрібно перевіряти, на відповідність основної стратегії. Якщо вони не відповідають, можна добитися короткострокових результатів, але зіштовхнутися з негативним впливом на загальне зростання організації. Приклад: закриття відділу R&D (відділу досліджень і розробок) у компанії, що робить високотехнологічне встаткування в короткий строк дозволить зменшити витрати, але в стратегічному плані, напевно негативно позначиться на впровадженні інноваційних проектів, що приведе до збереження застарілих методів керування й в остаточному підсумку обернеться втратою частки на ринку.

— Яке значення грамотне побудованої структури організації?

— Коли в організації є загальна, правильно задана ціль, структура, поділ обов'язків, закріплення необхідних знань і вмінь, взаємодія усередині організації й пов'язані із цим наступні дії, надзвичайно важливо простежити, щоб уся робота, необхідна для досягнення мети була пророблена найбільш ефективним образом. Тому, надзвичайно важливо закріплювати свої успіхи й досягнення.

— Наскільки важлива роль правильного збору інформації й грамотно складених звітів?

— Чому одна справа, яким ви займаєтеся, розвивається більш успішно, ніж інше? Адекватний аналіз ситуації й намічувані на його основі дії, можуть бути зроблені тільки за допомогою максимально повного обсягу інформації, одержуваної в тому числі, у формі звітів. Кожний робить цей вид аналізу щодня, свідомо або несвідомо, перш ніж вирішує, які дії потрібно почати в конкретній ситуації. Присвячуючи необхідний час збору інформації й розгляду звітів, ви маєте можливість спокійно ухвалювати критично важливі розв'язки, які можуть бути пропущені в тому випадку, коли повідомлення або аналіз неповні.

— Що важливіше для бізнесу готелю, добитися швидкої фінансової віддачі або встановити довгочасні партнерські відносини із клієнтами?

— Відповідь, яку я дав би на це питання, звучить так: завжди важливо максимізувати оперативні результати, пов'язані з короткостроковими цілями в межах життєздатного плану росту, обумовленого довгостроковими цілями.

— Ресурси організації завжди обмежені, як їх правильно розподіляти?

— В умовах постійно мінливого ринку праці наявність ефективних ресурсів багато в чому залежить від Вашого персоналу й організаційних стратегій підприємства. Ключовим моментом є найм персоналу «із правильним» відношенням і надання професійного й особистого розвитку через навчання й тренінги. А також розробка альтернативних можливостей узгодження ваших ресурсів і вимог фахівців.

— Що приоритетнее, розбудовувати сильні сторони працівників або підтягувати слабкі?

— Стосовно до забезпечення компетентності в організації, приоритетни обоє напрямку роботи. Важливо завжди пам'ятати, що ми працюємо з людьми, і всі вони мають сильні й слабкі сторони. Успіх - побудувати команду, у якій усе доповнюють один одного.

— Наскільки важливо вміти ставити правильні цілі фахівцям готелю?

— Ціль визначає зразок поведінки, тому потрібно чітко розуміти, чого Ви прагнете від своїх працівників, при цьому постановка мети повинна робитися надзвичайно ретельно, так щоб вона формувала правильну поведінку. Люди мотивовані реалістичними, багатообіцяючими, зрозумілими й прийнятними цілями. Грамотно поставлені цілі гарантують організації розвиток у правильному напрямку.

— Однієї із сильних сторін системи маркетингу LOTS є можливість зрозуміти, чого не потрібно робити.

— Коли людей ставить перед собою певну мету, він повинен розглянути свої поточні дії й розв'язати які з них дають просування в потрібному напрямку. Деякі із цих дій уживали й раніше, і якщо вони не приводять до досягнення поставлених цілей, їх необхідно припинити. Будь-яка діяльність впливає на бізнес і невідповідні кроки теж, тому, дуже важливо збагачувати свій професійний інструментарій новими й творчими методами роботи. Той, хто робить завжди те саме, одержить те, що одержував завжди.

Джерело: Журнал " Індустрія Туризму"