Відпочинок за кордоном часом підносить неприємні сюрпризи. Те рейс затримають дня на два, то підселять у номер з непрацюючим кондиціонером. І це лише мала частина того, що доводиться випробовувати на собі російським туристам за рубежем. Втім, для деяких подібні ситуації — це не тільки можливість испробовать власні нерви на міцність, але й відмінний спосіб заробити.

Обережно, злий турист!

Небезпеки підстерігають довірливого російського туриста на кожному кроці. Одна з найпоширеніших ситуацій на відпочинку: після прибуття в готель гід повідомляє, що номерів у готелі, який ви мали щастя вибрати по каталогу турфирми, немає. Зате неподалік розташовується готель із прекрасним видом на узбережжя… Вам нічого не залишається, як переселитися. Тільки замість обіцяного шведського стола на сніданок — нелегкотравні булочки, а заміною прекрасному подружньому ложу служать два ліжечка лікарняного типу.

Ще одна банальна історія: гість виявляється в номері, зовсім непридатному для проживання, — з непрацюючим туалетним бачком, несправним душем і кондиціонером. Адміністрація зображує здивування, а гід тимчасово недоступний.

Часто такі історії приводять туриста й оператора, що надав йому путівку, у зал судових засідань. З турфирми можна зажадати грошове відшкодування, що й поспішають зробити після прибуття додому розсерджені співвітчизники. У випадку позитивного результату справи вони одержують законну компенсацію.

Справа витримки

Поряд з переселеннями з готелю в готель приводами для звернення до суду все частіше стають затримки рейсів і крадіжки коштовних речей з номерів готелів. Як правило, туристи вимагають відшкодувати й матеріальний, і моральний збиток.

Якщо справа дійшла-таки до суду, на швидкий розв'язок розраховувати не доводиться. Деякі розгляди тривають по 2—3 року.

— Статистика показує, що на сьогоднішній день близько 10% усіх справ вирішується на користь туриста, — розповідає член суспільної плати Російської Федерації, співробітник робочої групи по захисту прав громадян Росії за рубежем Роман Бобилев. — Це дуже гарний показник для Росії.

Відсоток виграшів міг би бути й більше, якби не численні турфирми-однодневки. Турист подав позов, а фірми, яка надала послугу, уже й зовсім не існує…

Відпочинок на куркулях

Але не завжди відповідальність за зіпсований відпочинок несе туроператор. Російські мандрівники й самі стають ініціаторами конфліктних ситуацій. Серед наших співгромадян, говорять фахівці, чимало тих, хто не здатний стриматися від дрібних крадіжок сувенірів у магазинах безмитної торгівлі й закордонних крамницях.

Вистачає в нас і аматорів помахати куркулями. На відпочинок такі громадяни приїжджають винятково для того, щоб як слід розважитися.

— Недавно був такий випадок. Один з наших туристів (співробітник правоохоронних органів, між іншим) відправився відпочити в Туреччину, — розповідає Роман Бобилев. — В отеленні він бився з усіма підряд.

Просто тому, що так знімав стрес. Побив усю службу безпеки, начальника охорони, навіть адміністраторів готелю, що намагалися його заспокоїти. Загалом, відпочив на ура.

Облики моралі

Але, як не дивно, більшість справ, пов'язаних з неприємними ситуаціями за рубежем, незалежно від того, хто став ініціатором конфлікту, вирішуються на користь туриста. Адже саме той, хто платить гроші, замовляє музику. Єдине — на солідне відшкодування морального збитку розраховувати не доводиться.

Але шанс стати небагато багатше є в кожного.

— Стандартно туристи вимагають за нанесення моральної шкоди 150 тисяч рублів і вище, — говорить юрист Настасія Андрєєва. — Але такі суми мало хто одержує. Компенсація, як правило, не перевищує 5 тисяч рублів, але може скласти й 10—15 тисяч, залежно від ситуації.

Примхи мурашиної любові

Втім, моральний збиток — поняття достатнє розпливчасте. Якщо матеріальні втрати можна, що називається, пощупати, то розтрачені нерви на ваги не покладеш. Цим користуються ті, чия мета — заробити на ситуації якнайбільше.

— Двоє молодих людей, що відпочивали чи то в Єгипті, чи то в Тунісі, звернулися з позовом про відшкодування морального збитку до суду, — згадує Настасія Андрєєва. — Суть їх претензії була викладена у формі невеликої історії…

У номері, де відпочивали ці товариші, завелися мурахи. По вечорах у комах починався шлюбний період.

Мимовільні свідки “мурашиної любові” заявили у своїй претензії, що подібні видовища доречні лише в телевізійних сюжетах про тварин. А під час відпустки споглядання мурашиного злягання виявляє досить пагубний вплив на їхню психіку. Крім того, зачіпає кращі естетичні почуття. За це, властиво, винахідливі туристи й зажадали компенсацію.

Зрозуміло, до суду справа не дійшла. Претензія була визнана недостатньо аргументованої. Але плюс в історії є: команду юристів, до якої хлопці звернувся по допомогу, удалося розсмішити до сліз.

Доведи,що не верблюд

Помніть: заподіяння як моральної, так і матеріальної шкоди повинне бути доказове. У випадку коли позов стосується небажаного переселення з готелю в готель, суд сам запитує всі необхідні відомості про ваші переміщення в туроператора. Довідку про затримку авіарейсу суд теж може одержати без праці, звернувшись у місцевий аеропорт.

А от якщо позов має відношення до пропажі з номера коштовних речей, потрібно буде довести, що вони були при вас під час перебування за кордоном.

Подбати про цей треба заздалегідь, при проходженні митного контролю. Просто попросите співробітників служби задекларувати вивіз і ввіз цінностей на границі. У якості доказу ви одержите спеціальний папір, у якому зазначене, які коштовні речі прибутки з вами на відпочинок.

Якщо в крані немає води…

Про проблеми в готелі — будь та відсутність води в крані або непрацюючий кондиціонер — краще із самого почала повідомити адміністрацію. Якщо заходу щодо усунення неполадок не будуть прийняті, готовте листик і ручку.

— Претензії до адміністрації готелю краще викласти в писемній формі, а потім пред'явити папір на ресепшне, щоб хтось із адміністрації під нею підписався, — радить Настасія Андрєєва. — Звичайно, чи навряд документ буде завізований кимсь із керівництва готелю, але спробувати коштує. Якщо підписи ви так і не роздобудете, ставте свою, супроводивши її позначкою: “Такий-то, такий-то відмовився підписатися під цією претензією”.

А от фотографії або відеозйомки як наочний доказ що відбувся з вами неприємної ситуації не підійдуть. Де гарантії того, що ви не сфотографували номер, непридатний для проживання, в іншому готелі?

Рай для потерпілого

Не завжди проблема доходить до суду й навіть доїжджає до Москви. Будь-які питання власники готелів намагаються розв'язати на місці. І турист може на цьому непогано заробити.

— Був один випадок, коли людей заявив про пропажу свого мобільного телефону в отеленні, — розповідає голова Клубу захисту прав туриста Дмитро Давиденко. — Хазяїн закладу дуже дорожив своєю репутацією. Тому запропонував потерпілому гідну компенсацію: право користування всіма додатковими послугами на території готелю (масаж, сауна, ванни, катання на катерах, дайвінг) абсолютно безкоштовно.

Нещасні випадки, що відбувся з вини обслуговуючого персоналу, також стають приводом для одержання компенсації. Так, якщо ви, скажемо, зламали ногу через те, що посковзнулися на свіжовимитій підлозі, вам можуть запропонувати відпочити в тому ж отеленні ще недельку й приїхати зовсім безкоштовно наступного разу. А вартість тижневого проживання в п'ятизірковім отеленні, між іншим, може варіюватися від 10 до 100 тисяч рублів.

Втім, не завжди проблеми зі здоров'ям відбуваються з вини адміністрації. Якщо ви настали на морського їжака, обвинуватити в цьому співробітників готелю, нехай навіть це трапилося на закритому пляжі із закритим для загального доступу виходом у море, ви не зможете. Усі витрати на надання вам медичної допомоги покриє ваша страховка.

Ліки проти дурості

У кожному разі будь-яка спроба заробити на зіпсованому відпочинку буде коштувати вам сил, часу й нервів. Тому краще підходити уводити, увести до ладу вибору туроператора й покупці путівки заздалегідь.

По-перше, не варто довіряти компаніям, що пропонують палаючі тури в ті місяці, коли попит на них дуже великий. Адже в готелі Туреччини і Єгипту черга вибудовується ще за два місяці до початку сезону.

По-друге, купувати тур краще в “перевірених” або відомих операторів. І це зовсім не виходить, що ви повинні боятися маленьких компаній: головне — не кількість співробітників, а напрацьоване ім'я.

Ну а по-третє, уважно читайте договір і документи, видані вам туроператором.

— Одна з найпоширеніших ситуацій, коли відпочинок виявляється безнадійно зіпсований, ще не почавшись, — відсутність візи в туриста, що відправляється в Європу, — згадує Дмитро Давиденко. — У країну, де встановлений візовий режим, без цього необхідного документа ви не в'їдете. Навіть незважаючи на те, що вже витратили гроші на путівку. А вся справа в тому, що, перш ніж купувати квитки, потрібно подивитися, чи їсти необхідність оформляти візу. Краще затурбуватися її одержанням заздалегідь.

до речі

Відправляючись на відпочинок, помніть: ви в гостях. Не варто спокушати обслуговуючий персонал готелю гаманцями й коштовностями, залишеними на туалетних столиках. Адже хтось може подумати, що це — щедрі чайові

Нерідкі випадки, коли туристи замикають цінності й документи в сейфі й, відправляючись на екскурсію, залишають ключі від гнізд консьєржам і гідам. Довірливість російських громадян вражає уяву, адже в цьому випадку шанси знайти свої речі після повернення в готель практично дорівнюють нулю

Почім зіпсований відпустка

Зіпсували               Компенсують

Настрій             Від 5 до 10 тисяч рублів

Здоров'я                  Від 10 до 100 тисяч рублів

Особисті речі          Повна вартість втраченого майна