Наступного разу, коли ви зайдете в готель, закрийте очі, зробіть глибокий вдих, прислухайтеся. Тепер відкрийте й... Можливо вашому погляду стане шикарний фонтан, у приємну прохолодь води якого ви можете вилучити пальці, або стійка із самими вишуканими частуваннями.

Це можливо тому, що останні тренди готельного дизайну аппелируют до всіх п'ятьом почуттям людини, пропонуючи клієнтам щось, що можна позначити як "почуттєве проживання". Справжній готель її клієнт повинен відтепер не тільки бачити, але й обонять, чути й почувати. От чому власники готелів додають освежители повітря у фойє й програють через стовпчики самі приємні й заспокійливі мелодії.

"В отеленні майбутнього не буде ніяких логотипів, докучливої реклами й іншої мішури, - говорить Мартін Линдстом, автор книги Brand Sense, присвяченої "почуттєвому брендингу". - Власники готелів будуть брати приклад з торговців, які одними з перших зрозуміли силу почуттєвого сприйняття. Зараз ви заходите в кондитерський магазин і вдихайте найніжніший аромат цукерок і какао, який будить у вас бажання придбати ці продукти. Готельної індустрії потрібно більше зусиль. Грамотно підібрана музика або захід у фойє не тільки створює в клієнта гарний настрій, але й залишає прекрасні спогади, такі ж як залишають, наприклад, традиційні подарункові шампуні або Сd-Диски, які гості забирають із собою".

Деякі готелі вже перейшли до справи. Так готельна мережа Westin Hotels and Resorts розробила й використовує свій освежитель повітря із заходом білого чаю, у фойє готелів мережі Omni Hotels ви відчуєте аромат лимонного сорго й зеленого чаю, а компанія Morgans Hotel Group, що володіє самими розкішними готелями, начебто нью-йоркського Royalton, має унікальний аромат для кожного свого готелю. Він доставляється в повітря через систему кондиціювання за допомогою спеціальних обладнань, які випускає компанія Scentair і інші їй подібні.

"Це найніжніший захід, тільки-но вловимий, - говорить представник мережі готелів Omni Hotels Карин Кбоуди (Caryn Kboudi). - Не такий, від якого люди відразу кричать: "Вау, як тут несе лимонним сорго й зеленим чаєм!" Клієнти зауважують, що у фойє пахне приємно, свіжо". У готелях уживають заходи, щоб ніхто з відвідувачів не страждав від алергії на ті або інші заходи. От чому в мережі готелів Westin не використовують квіткові або цитрусові аромати. За словами старшого віце-президента Westin Сью Браш, ще жоден із клієнтів не поскаржився на проблеми з подихом або неприємний захід.

За допомогою почуттєвого брендинга в готелях мережі Omni до відвідувачів доносять деяку довідкову інформацію, і навіть періодичну пресу (газети й журнали для клієнтів постачають стікерами з полуничним заходом), у номерах установлені "почуттєві бари" із заходом евкаліпта.

Як і багато інші готельні мережі, Omni Hotels надає особлива увага до музики, яка програється в місцях скупчення клієнтів. Аллен Клевенс, голова правління компанії Prescriptive Music, яка вчить готелі грамотно становити плей-аркуші, говорить: "Якщо ви поставите пісні Шерил Кроу або Дейв Метьюза, це чи навряд зробить винний ефект, тому що ці виконавці добре знайомі більшості людей. Але для того, щоб потрапити в мету, ви повинні знайти таку музику, і такого виконавця, який раніше ніколи не звучав по телебаченню й радіо. Щоб, почувши це мелодію або пісню, клієнт вашого готелю викликнув: "Ух ти, а де я можу купити диск із цією музикою?" Між іншим, у деяких готелях гості дійсно можуть купити CD з мелодією, що зацікавила, або навіть скачати її онлайн.

За матеріалами The New-York Times