Протягом десятиліть готелі класу люкс були оазисом для мандрівників з розвинених країн миру, місцем, де можна було поспілкуватися з місцевою елітою, насолодитися різноманітністю блюд, зануритися в басейн або відпочити в безпечному й чистому готельному номері.

Але минулого тижня у дві найвідоміших готелях Індії відбулися терористичні акти, унесшие кілька десятків людських життів.

Це трапилося через усього два місяці після того, як величезна замінована вантажівка зруйнувала готель Marriott у столиці Пакистану, Ісламабаді. Ці події показали, що готелі вищого класу стають привабливою мішенню для терористичних атак. Сумніше всього, що керівники готелів і експерти з питань безпеки засобів розміщення сходяться в одному - вони не в змозі самотужки зупинити добре навчених і екіпірованих бойовиків, збройних автоматичними гвинтівками й гранатами, які прагли всипати тілами заручників готелі Taj Mahal і Oberoi у Мумбаи.

Як повідомляє The New York Times, на минулій у минулий уик-енд прес-конференції п. P.R.S. Oberoi, голова ради директорів Oberoi Group, заявив, що після серії терактів в Ісламабаді особисто віддав вказівку всім готелям вжити безпрецедентних заходів безпеки. Адміністрація готелю Oberoi заборонила стоянку будь-яких автомобілів у центрального входу, тому що машина з бомбою у випадку вибуху може зруйнувати скляні стіни головного входу й вестибюля готелю. Але навіть ці заходи не змогли б зупинити терористів, які ввійшли в готель через двері. П. Oberoi сумнівається, що який-небудь готель міг би в принципі стримати такий напад. Він також відзначив, що влади повинні допомагати готелям і запобігати подібним атакам терористів.

Як стало відомо зі слів представника уряду Індії, що побажав залишитися невідомим, і голови правління компанії Ratan Tata, що володіє готелем Taj Mahal, в  отеленні знали про напад, що готується. В інтерв'ю компанії CNN п. Ratan Tata заявив, що в готелі тимчасово будуть посилені заходи безпеки у зв'язку з отриманою інформацією про можливу атаку терористів. При цьому він відзначив, що через деякий час після одержання попередження, незадовго до нападу, ці заходи були ослаблені, і не змогли запобігти захопленню готелю бойовиками.

В американських готельних мережах існує політика заборони обговорення питання безпеки. Представники мережних керуючих компаній пильно спостерігали за облогою готелів у Мумбаи.

Vivian Deuschl, представник Ritz Carlton Hotel Company, підрозділу Marriott, заявила, що в готелях їх готельної мережі ніколи не розголошується інформація про заходи, що вживають, безпеки, але події в Мумбаи, на її думку, дадуть поштовх подальшому розвитку й удосконаленню внутрішньої системи охорони.

Деякі готелі в Азії вже ужили заходів обережності. Особливо ця тенденція прослідковується в країнах, що мають сумну історію терористичних атак на західні готелі класу люкс. Наприклад, в отеленні Grand Hyatt у Джакарті, столиці Індонезії, охоронці перевіряють багажники й навіть використовують дзеркала для обстеження днища автомобілів на наявність вибухових речовин перед тем як пропустити на територію готелю будь-який транспортний засіб. Крім цього, перше ніж гість потрапить у будинок готелю, його багаж відкривають і перевіряють вручну на наявність підозрілих предметів. Для того, щоб потрапити готель, кожний відвідувач повинен пройти через металевий детектор.

У великих містах Пакистану, у яких раніше готелі вже ставали мішенню терористів, існує надійна й непроникна служба безпеки. Але після вибухів, що прогриміли в отеленні Marriott, охоронці стали ще більш уважними й навіть настирливими. Гості готелю повинні пройти, принаймні один, а нерідко й кілька контрольно-пропускних пунктів безпеки до входу в будинок готелю. Деякі із цих пунктів мають збройну охорону. Наприклад, усіх відвідувачів, що бажають пройти в розкішний готель Serena в Ісламабаді, із пристрастю допитують про мету візиту й про те, з ким вони планують зустрітися.

Але експерти з питань безпеки сходяться на тому, що подібні й навіть менш тверді заходи безпеки буде складно реалізувати за межами країн і регіонів, на території яких ведуться воєнні дії, навіть після безпрецедентних по сміливості терористичних атак, що відбувся в Мумбаи. Magnus Ranstorp, експерт в області тероризму Шведського національного коледжу оборони відзначає, що неймовірно складно знайти швидкий і ефективний розв'язок у ситуації, яку ми зараз спостерігаємо. За його словами, суспільство може зіштовхнутися з дилемою - з одного боку, тільки повна ізоляція туристів може гарантувати їхня безпека, з іншого боку - їх природнє бажання довідатися народ, культуру й звичаї країни, у яку вони приїхали, не дозволяє обмежувати свободу пересування.

У багатьох готелів проблеми із захистом від терористів можуть виникнути через наявні особливості в проектуванні будинку. При атаці довгі холи можуть стати небезпечними лабіринтами, що й відбулося в Мумбаи. Готель Oberoi і старе крило готелю Taj Mahal, у яких ішли основні бойові дії, мають високий центральний атріум. Такі атріуми є в багатьох готелях, і сьогодні вони довели свою уразливість. Після застосування терористами автоматичної зброї й гранат проти персоналу й відвідувачів, що перебували у вестибюлі й ресторанах, що нападали в кожному з готелів піднімалися наверх, що дозволило їм комфортно відслідковувати переміщення людей унизу й вести стрілянину по офіцерах загонів особливого призначення.

П. Oberoi відзначив, що в готелях Oberoi Group працює велика кількість офіцерів охорони в цивільному, але вони не мають зброї. Під час недільної прес-конференції п. J. K. Dutt, генеральний директор India's National Security Guards, загони  якого зіграли провідну роль у бойових діях при звільненні готелю Taj Mahal, заявив, що самим небезпечним і складним супротивником для них став чоловік, який піднявся по кручених сходах готелю й зайняв оборонну позицію за товстою колоною, яка була частиною оригінальної конструкції 105-літнього будинку.

П. Dutt відзначив, що, що нападали на готель Taj Mahal досконально знали план будинку. Вони намагалися рухатися по більших холах, що мають кілька виходів, не дозволяючи заганяти себе в кут у маленьких кімнатах, звідки немає можливості вийти. У теж час, у розпорядженні загонів особливого призначення й поліції були застарілі плани приміщень готелю з  безліччю перегородок, і неможливо було зрозуміти які проходи відкриті, а які заблоковані.

На думку Майкла Колдрика (Michael Coldrick) експерта, що був, по вибухових речовинах Scotland Yard у Лондоні, поліція спільно зі службами безпеки готелів повинна розробити план дій на випадок кризової ситуації, важливим елементом якого повинні стати комп'ютерні моделі будинків з детальною інформацією про внутрішні й зовнішні конструкції кожного з них. Навіть записана заздалегідь екскурсія по готелю могла б дати спецслужбам додаткову інформацію й дозволила їм передбачити можливі дії терористів.

Керівництво готелів також може попросити свій персонал обертати на відвідувачів і гостей готелю більш пильна увага. Можливо, колись ми побачимо покоївку, що використовує обладнання для пошуку вибухових речовин під час поточного збирання номера.

У висновку варто сказати, що, на думку експертів в області безпеки, не існує ідеальної системи, що не дає збоїв. Готель Marriott в Ісламабаді, подвергшийся атаці в недавньому минулому, зробив усе необхідне в плані безпеки, коли вночі до його території наблизилася вантажівка з вибухівкою. У повній відповідності з інструкцією, машина була зупинена й доглянута офіцерами служби безпеки, які перевіряють усі транспортні засоби, що в'їжджають на територію готелю. Але всі ці запобіжний заходи не змогли гарантувати безпека людей. Проте, вантажівка не перетнула бар'єр поста охорони й не наблизився до будинку готелю впритул, щоб зробити вибух ще більш смертоносним і руйнівним; трагедія віднесла життя більш 50 людей, більш 250 одержали поранення.