«Якщо ми захочемо зіпсувати сервіс, ми оголосимо, що наш готель працює по типу « all inclusive», - говорять топ-менеджери елітних європейських готелів. Чого ж чи коштує чекати від "all inclusive" - тура по типу «Усе включене» і чи підходить особисто вам відпочинок «на обгородженій території»?

Для початку давайте визначимося з термінами. Отже, «All inclusive», або «Усе включене» – це система послуг, які надаються на території готелю безкоштовно й необмежено протягом певного періоду часу. У деяких «пляжних» країнах люблять додавати до цієї фрази привабливі приставки начебто «ultra inclusive», «all inclusive excellent», «all inclusive superior», «all inclusive vip class». Це не більш ніж самодіяльність, і в більшості випадків ці ярлики - усього лише рекламний виверт. Проте, трохи прийнятих у світі «різновидів» системи «Усе включене» є. Це «Mini all inclusive» - система обслуговування клієнтів, що діє не до напівночі, як звичайно, а з 10 ранку до 9 вечора. І «Max inclusive» - коли у вартість тура включені не тільки місцеві, але й імпортні безалкогольні напої, а також безкоштовне поповнення міні-бару в номері.

Таким чином, готелі, що працюють по типу «Усе включене», по суті, зобов'язано надати своїм мешканцям тільки одне – повний пансіон. А всі «подробиці» залежать уже від конкретного місця, притім різноманітність і кількість надаваних послуг прямо залежать від «звездности» готелю. Так, якщо ви купите тур «Усе включене» у дві- або тризірковий готель, відмінність від повного пансіону буде полягати лише в тому, що вся відпустка вас будуть безкоштовно «напувати». Однак у більшості випадків не варто розраховувати навіть на розведені соки: з безалкогольних напоїв вам запропонують, швидше за все, газування й напій з химконцентрата, а все спиртне обов'язково буде місцевим. Якщо ж ви не аматор алкогольних експериментів, за імпортні напої потрібно буде платити. На особливі кулінарні изиски теж розраховувати в таких готелях звичайно не доводиться. Шведський стіл вам, зрозуміло, гарантований, але меню буде регулярно повторюватися. Також вам безкоштовно нададуть шезлонги, парасольки і яка-небудь безневинна розвага у вигляді пінг-понгу або катамарана. Ну а недоліки «двозіркового» сервісу ви напевно відчуєте по рідким, не занадто ретельним, збиранням і млявому персоналу.

У чотиризіркових готелях система «Усе включене» має на увазі, що до триразового харчування буде доданий пізній сніданок або ще одна вечеря. Притім вибір блюд буде на порядок більше, а безкоштовні напої вам запропонують із 7 до 24 годин. У цілодобовому бару вам змішають коктейлі, але будуть вони знов-таки з місцевого спиртного. Кількість блюд, пропонованих на обід у середньостатистичнім п'ятизірковім отеленні, перераховувати можна чверть години. Безалкогольні й алкогольні напої місцевого виробництва наливають із 10 ранку й до напівночі, а в деяких і до двох-трьох ночі. Готелі найвищого класу навіть напувають своїх клієнтів імпортними напоями, організовують закусочні й бари з легкими закусками на пляжі й у басейну. За вашими дітьми будуть доглядати цілий день, а вам самим гарантовані насичена анімація. Якщо ви купуєте путівку в досить великий готель, вам запропонують безкоштовний тренажерний зал, корти, дартс, більярд, баскетбольні й волейбольні майданчики, тири, водні види спорту, боулінг, а подекуди навіть сауну або турецьку лазню. Таким чином, раз уже цей тип відпочинку припускає безкоштовне користування всією інфраструктурою готелю, висновок очевидний: вигідно купувати тур «Усе включене» тільки у великий готель із безліччю розваг. Тільки в цьому випадку ви відчуєте всі принадності цієї унікальної системи й відчуєте її відмінності від звичайного напівпансіону.

Головне, бути впевненим, що для вас ці «відмінності» важливі. Адже, по суті, такий відпочинок підходить тільки особливої категорії туристів – тим, хто не проти провести недельку-іншу в «резервації», і не прагнути оглядати визначний пам'ятки й робити тривалі прогулянки. Споконвічно готелі «Усе включене» створювали в пляжних країнах, що де відпочиває особливо нікуди вийти з території готелю. Відпочивати, наприклад, у Франції або Італії, і не вийти з готелю – це, щонайменше, дивно, тому-те європейці й уважають «all inclusive» непотрібною надмірністю. Тому якщо Ви турист цікавий і волієте насичувати відпустку культурною програмою, целесообразней придбати тур на умовах напівпансіону або «bed and breakfast».

Ще одна риса системи «Усе включене» - посереднє обслуговування. Менеджери європейських готелів говорять, що «All inclusive» підриває основи будь-якого сервісу – особисту зацікавленість персоналу. У готелях зі звичайним обслуговуванням персонал звик очікувати чайові за свою роботу, тому прагне зробити її краще. Тут же туристи вже все оплатили й не збираються витрачати додаткові гроші на чайові. Тому очікувати відмінного сервісу в готелях, що працюють за принципом «Усе включене», як правило, не доводиться…

travelonline.ru