Міні-готель «Октавиана» перебуває в самому центрі Санкт-Петербурга й займає два поверхи в історичному будинку на розі Невського й Ливарного проспектів. З вікон його 15 стандартних двомісних номерів і двох полулюксов відкривається унікальна панорама Невського, Ливарного й Владимирського проспектів.

«Октавиана» позиціонується як готель бізнес-класу й, в основному, розрахована на постояльців, які приїжджають у відрядження або в індивідуальні тури. 70% гостей «Октавиани», особливо у високий сезон, становлять іноземці: англійці, швейцарці, італійці, іспанці, австралійці, американці. Найчастіше вони зупиняються в Санкт-Петербургові на 4-10 днів. За півтора року існування в готелю з'явилося досить широке коло постійних клієнтів. На запитання нашого кореспондента відповідає заступник генерального директора міні-готелю «Октавиана» Юлія Соколова.

- Юлія, як Ви думаєте, у чому секрет вашого успіху?

- Наші клієнти завжди дякують за можливість повноцінного відпочинку при досить щільному графіку ділових заходів. Ми приділяємо максимум уваги кожному, але при цьому намагаємося, щоб наш сервіс не виглядав нав'язливим. Крім того, до послуг гостей - повний спектр екскурсійних і розважальних заходів для різного віку. Бували навіть випадки, коли гості прилеглих п'ятизіркових готелів перебиралися до нас - і ставали постійними клієнтами. Думаю, їх залучила саме наша домашня атмосфера й індивідуальний підхід. Тим більше що ми перебуваємо в самім серці Петербурга - усі туристи воліють жити на Невському проспекті. Але головний плюс «Октавиани» - правильне співвідношення ціни і якості. Звичайно, міні-готелі не можуть, та й не повинні конкурувати за вартістю з великими готелями, які дозволяють собі знижки до 40%. У нашім випадку різке зниження ціни може навіть віджахнути бізнес-клієнтів і зародити в них сумніву відносно качест! ва обслуговування.

- При всіх плюсах напевно є й недоліки?

- Недолік - розташування готелю на 3-4 поверхах житлового будинку без ліфта, але ми робимо все можливе, щоб компенсувати ця незручність. Очевидно, це вдається, оскільки 50% наших гостей - постійні клієнти, які ще й рекомендують «Октавиану» своїм знайомим.

У низький сезон, звичайно, від недовантаження страждають усі міні-готелі. Це не дивно: зараз у Санкт-Петербургові порядку 400 міні-готелів, на їхню частку доводиться 15-20% усього номерного фонду, конкуренція росте. Запорукою успіху, я вважаю, є чітке позиціонування на ринку. Саме воно дозволяє вигідно конкурувати - як з більшими готелями, так і із сегментом здаваних квартир, а їх, між іншим, не менш 10 тисяч. Так що без продуманої маркетингової стратегії нам зараз не вижити! Тому ми розробляємо нову програму: будемо вводити дисконтні карти, систему бонусів для постійних клієнтів, збираємося пропонувати пакети послуг у низький сезон і міжсезоння. Сьогодні в Санкт-Петербургові за клієнта потрібно боротися й залучати його чимсь принципово новим.