На сайті британського видання Guardian опублікований матеріал про протиріччя туристичного сайту Tripadvisor.com.

Один із цікавих способів провести час в інтернеті — відвідати сайт Tripadvisor.com, де зібрані мільйони відкликань клієнтів про готелі. Навіть для самих найкращих готелів найдеться відкликання, у якім про них говорять тільки погане.

Різниця в думках — це нормально, але проблема в тому, що по ідеї ці відкликання повинні допомагати вибрати готель. І перший закон Tripadvisor такий: неважливо, наскільки гарний готель; неважливо, що його все рекомендують — на Tripadvisor обов'язково найдеться хтось, що заявляє, що ніч у цьому отеленні — гірша ніч у його житті.

Із цього випливає другий закон Tripadvisor: якщо ви все-таки вирішитеся забронювати номер, ви будете хвилюватися через негативні відкликання, поки не виявитеся на місці.

Це не виходить, що користувачі Tripadvisor ненавидять геть усе: наприклад, недавно вони назвали Лондон другим по непривітності містом після Парижа, але при цьому відзначили лондонські парки як кращі у світі (і те, і інше схоже на правду). Проблема скоріше в тому, що сучасні технології дозволяють моментально виразити свої враження, не обміркувавши їх. До вас байдуже відніс менеджер при реєстрації на стійці? З вашим номером затримка й він не готовий? Можна відразу ж відправити розгромне відкликання, скориставшись безкоштовним Wi-Fi у номері. Не дивно, що отельери ненавидять Tripadvisor, деякі навіть загрожують судовим переслідуванням, хоча в готелів їсти право відповідати на відкликання.

А для туристів, наляканих страшними розповідями з Tripadvisor, є тільки один вірний засіб: слід пам'ятати, що більшість негативних відкликань необов'язково достовірні. Насправді, багато хто з них далекі від реальності.