Враження від готелю, яке створюється у відвідувача, у значній мірі залежить від сенсорного сприйняття. Тому багато отельери стали приділяти увагу не тільки традиційним способам створення приємної атмосфери (колірної гармонії інтер'єрів, м'якої постелі й висококласній сантехніці), але й тому, що чують клієнти.

Сучасний підхід до звукового оформлення готелів має на увазі щось більше, ніж шум пилососа або звуки ліфта. Своя, неповторна фонова музика допомагає в позиціонуванні бренда й підкреслює його унікальність. У будь-якій країні миру, у будь-якій категорії - від розкішних курортів до готелів для ділових людей у центрі міста - своя звукова картина. Ретельно підібрана музика зустрічає відвідувача вже у фойє й супроводжує в кімнатах відпочинку, фітнес-центрах і ресторанах.

От кілька прикладів удалого підходу до створення унікальної звукової атмосфери в готелях.

Prescriptive Music - одна з компаній, що виявляють готелям послуги музичного оформлення. З нею співробітничають багато відомих компаній, такі як Four Seasons, Ritz, Marriott і інші. За допомогою індивідуально підібраних для різних приміщень списків композицій, розсортованих за часом доби й жанрам, створюється особлива звукова атмосфера для клієнтів готелю.

На відміну від колишнього підходу, коли готелі просто підключали тематичні музичні канали (джаз, класика і т.д.), Prescriptive Music пропонує якісно інший підхід: вони підбирають індивідуальний список, у якім композиції не повторюються й музика не набридає одноманітністю.

Для цього складаються досить більші списки з композиціями: наприклад, 200 композицій на 3 години. У результаті неможливо почути двічі ту саму пісню в той самий день. До того ж відтворюються вони у випадковому порядку.

У групі готелів Omni дуже уважно ставляться до своїх клієнтів і намагаються підбирати відповідну музику. Вони користуються послугами компанії Muzak, щоб створити свій унікальний звук.

Діловим людям, що становлять більшість клієнтури цих готелів, дуже важливо одержати заряд гарного настрою, перш ніж відправлятися на ділові зустрічі. І коли вони вертаються ввечері, приємна музика допомагає зняти утома й знайти в собі сили простудіювати ще кілька тисяч електронних листів. Звукорежисери Omni і Muzak спільно працюють над створенням правильного звуку, і в цьому їм допомагають відкликання клієнтів. Тому що готелі Omni розраховані на публіку різних поколінь, те й музика підбирається різностильова.

А в мережі Intercontinental проводять навіть спеціальні етнографічні дослідження, щоб підібрати музичну програму, що підходить для їхньої багатонаціональної клієнтури. Дослідження проводять в 148 готелях по всім світлі. Вони співробітничають із Морин Кроу (Maureen Crowe), яка займалася музикою до різних фільмів (наприклад, «Ідеальний шторм»), а тепер створює фірмове звучання для Intercontinental. Також вони співробітничають із музикознавцями з лондонської компанії Sound Strategy, що допомагають у пошуку підходящих звуків і композицій. При пошуку доводиться враховувати національні переваги клієнтів у різних країнах, але при цьому музична картина в різних готелях однієї мережі повинна бути пізнаваної й асоційованої із брендом.

У курортному комплексі Aqua є свій диджей, який не тільки підбирає музику, але й постійно контактує з відвідувачами, тому що сполучає роботу диджея й консьєржа. Завдяки цьому він не тільки підготовляє спеціальну програму для басейну, бару або холу, але й розсортовані по стилях списки композицій для номерів, причому клієнти можуть завантажувати пісні й на свої mp3 плеєри.

У готелях Fairmont проводять дослідження й опитування клієнтів, щоб створити неповторну музичну програму. Завдяки співробітництву Fairmont з компанією EMI і доступу до її великої музичної колекції члени «Президентського клубу» (Fairmont President's Club) мають доступ до улюбленої музики в номерах і також можуть одержувати запрошення на концерти з живою музикою. А у відвідувачів фітнес-центру Fairmont Fit є можливість брати mp3 плеєр з музикою на час тренувань. Природно, така турбота й індивідуальний підхід до постійних клієнтів підвищує лояльність до бренда.

Так що незалежно від величини готелю сучасний підхід до вибору музики обов'язково допоможе створити атмосферу комфорту, яку обов'язково оцінять ваші клієнти.

Стаття Франсин Коен (Francine Cohen), опублікована на сайті Hotel Interactive.