|
Метод питань при проектуванні структури й змісту сайту
В «Інтернеті» дуже багато сайтів по різних тематиках. Але лише деякі сайти здатні похвастати достатньою кількістю корисної для відвідувача інформації. Дуже часто багато питань людини, що звернулася на сайт, залишаються, на жаль, без відповіді.
Недолік необхідної інформації приводить до того, що сайт не працює на 100%, як продавець Ваших товарів або послуг. Гарний продавець прагне повідомити потенційного покупця максимум корисної інформації, щоб той купив.
В Інтернеті Ваш сайт - це продавець, більш універсальний, чому жива людина, тому що може продавати одночасно декільком відвідувачам і кілька товарів (послуг). Але для того, щоб продавати ефективно, треба повідомити споживача, що цікавиться, максимум корисної інформації.
«Метод питань»
Суть методу досить банальна. Ще до розробки сайту корисно скласти повний (по-можливості) список питань, якими задається Ваш потенційний клієнт. Скласти цей список краще після опитування декількох клієнтів. Вам також корисно перевтілитися в клієнта й подумати, які питання в нього можуть виникнути як до покупки, так і в процесі покупки й після покупки товару (послуги).
Якщо процес виявлення питань пророблений грамотно, то у вас на руках виявиться список з десятка або декількох десятків питань (а в окремих випадках кількість питань може досягати й сотні!). І на всі ці питання ви повинні будете постаратися дати відповідь на своєму сайті!
От зразковий перелік питань, відповіді на які прагне одержати клієнт, замовляючи туристичну путівку: чи є знижки і якщо є, то як вони формуються чи є додаткові збори (курортний збір, консульський збір итп), яка тривалість тура, чи можна зробити нестандартну тривалість тура у якім отеленні ми будемо жити, чи можна подивитися фото готелю, фото їдальні, номера, місцевості близько готелю де можна почитати відгуки про той або іншім отеленні (курорті, країні) за скільки днів (тижнів) треба починати готуватися до відпочинку у який час краще відпочивати у тієї або іншій країні як добратися до місця відпочинку, що входить у вартість тура, яке якість харчування, періодичність харчування, яка програма тура, чи входять туди екскурсії, яка погода на тому курорті, куди пропонується тур, чи є лікування, які розваги є в отеленні або на околицях, скільки вони коштують, чи можливий відпочинок з дитиною, чи потрібний загранпаспорт, віза, хто допоможе з їхнім оформленням, який перелік документів для оформлення візи скільки коштує оформлення візи яку суму грошей потрібно із собою брати на відпочинок як і де купити авіа (ж/д, автобусні) квитки, щоб добратися до місця відпочинку, які місцеві звичаї й вдачі. що робити у випадку, якщо турфирма поводиться несумлінно які ради відпочиваючим можуть бути корисними що таке DBL, FB?
итп.
Наступним кроком буде угруповання питань по різних ознаках і продумування того, у яких розділах сайту будуть утримуватися відповіді на запитання. Ознаки для угруповання вибираються довільно. На прикладі перерахованих вище питань продемонструю можливе угруповання відповідей на них по розділах сайту:
Група питань
Розділ сайту
Питання по турах:
скільки коштує тур, чи є знижки і якщо є, то як вони формуються яка тривалість тура, що входить у вартість тура,
База турів із вказівкою цін, знижок, строків поїздки
Питання по візах і закордонний паспортам:
чи потрібний загранпаспорт, віза, хто допоможе з їхнім оформленням, який перелік документів для оформлення візи скільки коштує оформлення візи
Візи й закордонний паспорта з докладною інформацією про документи й ціни
Питання по готелях:
у якім отеленні ми будемо жити, чи можна подивитися фото готелю, фото їдальні, номера, місцевості близько готелю де можна почитати відгуки про той або іншім отеленні (курорті, країні)
База готелів з фотографіями готелів і відкликаннями
Інші питання:
що робити у випадку, якщо турфирма поводиться несумлінно які ради відпочиваючим можуть бути корисними за скільки днів (тижнів) треба починати готуватися до відпочинку
Розділ «Довідник туриста» або «Правова допомога»
Після проведення такого угруповання стає зрозумілим, по-перше, які розділи сайту має сенс створювати (це для разрабочиков і потрібно обов'язково включити в ТЗ), по-друге, яку інформацію варто розміщати в тому або іншому розділі (це для фахівців з контенту).
Що в підсумку?
У підсумку вийде сайт із продуманою структурою й змістом, причому цей зміст буде йти багато в чому не з вашої голови, а з голів ваших потенційних клієнтів, що є безсумнівним плюсом. Людей, пришедший на даний сайт, зможе одержати відповіді на більшість своїх питань, не розчаруватися й, в остаточному підсумку, купити ваш товар або послугу. До того ж, якщо максимум інформації втримується на сайті і її легко знайти, ніхто не буде мучити зайвими питаннями ваших менеджерів на телефоні.
Інформація про автора: Іван Севостьянов. Генеральний директор компанії «Вебпроекти»
|
