Транспортна компанія «ACCORD» (Accord Logistic Co) офіційно й досить голосно оголосила про свій вихід на столичний ринок готельного сервісу. Для когось це стало несподіванкою, деякі ж натякають, що «ACCORD» найближчим часом проникне й у закордонний простір. Але в обох випадках ця подія породила стільки толков, що є на сьогоднішній день ледве чи не самою обговорюваною новиною серед професіоналів готельного бізнесу.

Із президентом транспортної компанії «Accord Logistic Co» Олексієм Прокопьевим удалося зустрітися кореспондентові «Prohotel» і особисто, з перших вуст, довідатися всі подробиці плану, що стосується приходу «Accord Logistic Co» у Москву.

Корр.: Олексій, Ви не перший рік досліджуєте ринок транспортних послуг у Росії. Чому саме ця сфера?

А.П.: Сервіс у нашій країні – це взагалі окрема тема. Коли наші туристи прилітають закордон, увесь обслуговуючий персонал зустрічає їхніми широкими посмішками й бажанням допомогти, зробити наше перебування в них на батьківщині як можна більш комфортним. Коли ж іноземець приїжджає в Росію, він не може вгадати, яке приймання його отут чекає. Те, що область сервісу в нас сильно кульгає, я зрозумів давно, коли ще проходив практику за кордоном від свого факультету туризму. Тоді ж, в університеті, я узявся за написання дисертаційної роботи на тему трансферу. Був навіть період, коли я разів зо два в тиждень замовляв собі таксі в нас, у Санкт-Петербургові, їздив і відзначав усі помилки, які регулярно роблять водії. Створюючи «Accord Logistic Co», я праг добитися такого сервісу, щоб гостям нашого міста й нашої країни хотілося вертатися до нас. Так і з'явилася служба, що відповідає, на мій погляд, усім світовим стандартам сервісу.

Корр.: Це презентабельні авто й англоговорящие водії?

А.П.: Ну, що Ви! Не тільки це. Я б навіть сказав, що це лише мала частина того, що ми надаємо своїм клієнтам. «Accord Logistic Co» робить ставку на якість надаваних послуг, розумієте? Ми не женемося за кількістю, кожний клієнт для нас – це, як близький родич, про звички й бажання якого ми неодмінно знаємо.

В особистому автопарку транспортної компанії «Accord Logistic Co» на сьогоднішній день перебуває з десяток машин, що відповідають усім вимогам клієнтів. Тут і клімат-контроль, і навігаційна система, комфортабельний салон, телевізійні екрани, а так само особлива система безпеки. З моніторів комп'ютерів за всіма пересуваннями машин стежать диспетчери. Новеньких водіїв, перш ніж "випустити" до клієнта, кілька днів возять по місту й показують де, які готелі перебувають, як краще до них під'їхати, акцентуючи увагу на кожному дріб'язку, який може встати на шляху клієнта до дверей його номера. Але окрема увага приділяється безпосередньо водієві. Хоча водієм цю універсальну посаду назвати язик не повертається. Парубок, на зубок знаючий правила етикету, що не має шкідливих звичок, на тривалий час стає вашим особистим охоронцем, помічником, а якщо потрібно буде, то він завжди все підкаже, і може навіть стати одним із кращих співрозмовників.

Трансфер – це особлива стаття туристського бізнесу. А при настільки швидких темпах розвитку готелів у нашій країні, не дивно, що починають створюватися туристські фірми, вузько-спеціалізовані пральні для готелів, центри доставки квитків для гостей, автопарки, що обслуговують «свій» коло готелів. Але транспорту в цьому ланцюжку завжди буде приділятися найбільш значиме місця, тому, що водій вашого авто – це перша людина, яка зустрічає вас в аеропорті й від того, як він це зробить, буде залежати не тільки ваш настрій, але й споконвічне враження від країни. В «Accord Logistic Co» це розуміють, і враховують побажання й пристрасті кожного клієнта. Хтось, наприклад, не любить їздити на якійсь певній марці машини, а комусь подавай машину тільки улюбленого кольору. Усяке буває. Водії «Accord Logistic Co» славляться тим, що ніколи не «лихачат» у прагненні скоріше «скинути» пасажира й умчатися за новим, дотримують усіх правила дорожнього руху, плюс до всього «страхують» пасажира по всіх пунктах, що стосуються безпеці поїздки.

Президент транспортної компанії «Accord Logistic Co» Олексій Прокопьев відзначає, що в основному вони співробітничають із малими готелями. Серед них близько двадцяти готелів такої відомої суспільної організації, як «HOTELS CLUB», 4 готелю «VALKA HOTELS GROUP» і компанія «NEVSKY HOTELS GROUP». Для всіх цих готелів «Accord Logistic Co» став незамінним партнером, що допомагають зустрічати й проводжати гостей на вищому рівні. Завжди охайні водії «Accord Logistic Co» можуть підтримати бесіду й розповісти про місто тільки що прибулим туристам, якщо побажаєте, проводять вас до номера. Машину «Accord Logistic Co» так само можна орендувати на кілька доби з персональним водієм.

Корр.: Олексій, ваші водії сполучають у собі посади й охоронців, і особистих секретарів, і навіть можуть, зв'язавшись із диспетчером, не виходячи з машини, оплатити клієнтові мобільний зв'язок, замовити йому квитки в будь-яку крапку земної кулі. Є щось таке, чого вони не можуть?

А.П.: Напевно, є. Але ми про цей ще не знаємо. Поки нам вдавалося виконувати абсолютно всі побажання клієнтів. Ми робимо ставку на молодих людей, які ще вчора були студентами факультету туризму, але які сьогодні розуміють, що таке грамотний і якісний сервіс.

Корр.: Із цього сезону ви починаєте працювати й у Москві, не чи позначиться цей крок на тому рівні транспортного сервісу, який ви надаєте тут, у Санкт-Петербургові?

А.П.: Наша компанія давно планувала вийти на столичний ринок супутніх послуг для готельного сервісу. Ми до всього підходимо дуже відповідально. Автопарк найближчим часом сильно розшириться, ми вже випустили спеціальний звід правил, так звані « правила поведінки», які повинні бути настільною книгою кожного нашого водія. А що ще необхідно? Бажання полегшити відпочинок наших гостей і заряд гарного настрою для них у нас завжди є.

Транспортна компанія «Accord Logistic Co» робить революцію в розумінні, видалося б, настільки простих речей, як трансфер. На сьогоднішній день ця компанія ледве чи не одна із самих затребуваних у середовищі тих готелів, що опікуються про комфорт і благополуччя своїх постояльців. Олексій Прокопьев, президент компанії, підтвердив інформацію про відкриття відділення фірми в Москві. А так само назвав наступну крапку земної кулі, де з'явиться транспортна фірма «Accord Logistic Co». Це буде аристократичний Лондон.

Особисте досьє «Prohotel»:

Олексій Прокопьев. У сфері організації послуг трансферу працює чотири роки. З 2005 є президентом транспортної компанії «Accord Logistic Co», фінансованою керуючою компанією «ACCORD Финанс». Основний напрямок діяльності – організація трансферу для малих готелів. Список постійних клієнтів очолюють керівники німецької мережі гипермаркетов побутової техніки й електроніки «MEDIA MARKT» і керівники компанії «GENERAL MOTORS».

Оксана ГОЛОС