В історії кожного готелю, будь те невеликий приватний готель або величезний готельний комплекс, є маса історій, які не розповідаються гостям. Давно відомо, що дрібні крадіжки й велике шахрайство в більшості трапляється там, де є скупчення незнайомих один одному людей. Із цього погляду готель часто залучає потенційних злочинців. І якщо сучасні системи безпеки, що включають відеоспостереження й системи контролю доступу, більш-менш справляються з відстеженням класичних крадіжок, то злодійство інформації відстежити набагато складніше.

 

Як правило, основною інформацією, що цікавить злочинця, є номер кредитної карти гостюючи. Всупереч розхожій думці, по статистиці чужі кредитні карти рідко використовуються для разових угод або покупок на великі суми. Основне завдання злодія в цьому випадку – як можна довше використовувати чужу карту для зняття невеликих сум або здійснення дрібних покупок. Основний розрахунки полягає в тому, що 10-20 доларів, списані з рахунку, чи навряд залучать увага власника карти. При вартості номера в готелі 100-200 доларів у добу гість чи навряд буде розбиратися з невеликими списаннями.

 

Міркуючи про незахищеність інформаційних потоків слід пам'ятати про те, що зловмисником може бути не тільки стороння людина, але й сам співробітник готелю. Ми в жодному разі не призиваємо підозрювати всіх і кожного й сканувати відбитки пальців при прийманні на роботу. Однак, як відомо, пильність не буває зайвої. Існує маса прикладів, коли співробітники, що мають доступ до номерів кредитних карт в отеленні, використовували їх у своїх особистих цілях. Готель – не банк, і співробітники не проходять спеціалізованого тестування, яке може запобігти подібним ексцесам. Найбільший ризик неправомірного використання особистої інформації гостей, як правило, виходить від служби розміщення, а також від співробітників, що проводять нічний аудит. Вони мають постійний відкритий доступ до номерів кредитних карт і особистої інформації гостей. Завдання керівництва готелю не намагатися відслідковувати несанкціоноване використання даних – це більш ніж складно, а запобігати йому. Це може бути не постійний, але несподіваний аудит нарахувань гостюючи, проведення бесід з персоналом. Крім того, важливо донести до співробітників поняття корпоративної етики, яка регламентує дії персоналу у відношенні гостюючи і його особистих даних.

 

Необхідно звернути увагу в першу чергу на транзакції, зв'язані з рахунками іноземних гостей. Зловмисник розуміє, що розгляд у своїй країні загрожує йому дійсно серйозними наслідками, тоді як неправомірні дії у відношенні гостюючи, який якнайбільше не з'явиться, куди як менш доказові й складні.

 

Захист інформації – серйозна й глибока тема, по якій написана не одна книга. Говорячи про захист інформації в отеленні, слід помітити, що Ваші співробітники можуть бути відповідальними й чесними (ми сподіваємося, що це саме так), однак побічно можуть дати можливість злочинцеві використовувати інформацію в його власних цілях. Так залишені в кошику й не знищені звіти за даними про проживаючі легко можуть потрапити в руки мисливцеві за інформацією. Слід пам'ятати, що всі звіти, списки, таблиці й інші документи, що зберігаються в отеленні повинні бути або знищені, або зберігатися в недоступному для сторонніх місці. У будь-якому бізнесі неодноразово виникали ситуації, коли викинутий у сміттєвий кошик документ згодом ставав інструментом для злочинної діяльності. І якщо в офісах класичних компаній існує пропускна система, то в готель має доступ практично кожної.

 

Крім паперових носіїв інформація може втримуватися й в електронному виді. Про захист wifi мереж опікується системний адміністратор, один раз, що настроїв права доступу. Але це далеко не все. Практично в будь-якім отеленні, що має бізнес-центр, є загальнодоступні комп'ютери з виходом в Інтернет. Гості не завжди серйозно ставляться до захисту особистої інформації й при навігації в мережі запросто можуть залишити відкритий доступ до особистих сайтів, поштових служб і іншим база даних. Завдання персоналу – перевіряти кожне робоче місце після використання його гостем, видаляти інформацію, збережені паролі й профілі. Повірте, такі на перший погляд прості заходи допоможуть уникнути багатьох розглядів з гостями.

 

Таким чином, дотримуючи нехитрі правил, готель може убезпечити себе не тільки від законних позовів, але й від втрати репутації, що, імовірно, не менш важливо для ведення бізнесу. Гість, понесший фінансові втрати через недбайливість Вашого персоналу, може завдати серйозної шкоди іміджу готелю. Вихід полягає в тому, щоб донести до персоналу, а рівно й до гостей, важливість збереження особистих даних. Завдання керівництва – правильно й ненав'язливо повідомити гостей про запобіжний заходах при роботі з особистими даними через рекламні буклети в номерах, таблички й, звичайно, за допомогою грамотно навченого персоналу.