Умови не завжди відповідають кількості зірок на "погонах"

Російські готелі самі привласнюють собі заповітні зірки. Номер у чотиризірковім вітчизнянім отеленні може виявитися як царськими палатами, так і брудної комнаткой. Висувати претензії до адміністрації практично даремно.

У літній туристичний сезон завантаження готелів у Петербургові досягає більш 90%. Але причина такий "популярності" – не висока якість готелів Північної столиці, а їх недостатня кількість для такого великого міста. Туристи в усьому світі звикли оцінювати готелі по кількості зірок, а головне – довіряти цій системі.

Кому зірку?

Однак у Росії, де з початком перебудови цю систему стандартів почали активно експлуатувати, мандрівників, що повірили в "зоряний ореол" найчастіше чекає велике розчарування. Якщо в радянський час система сертифікації готелів повинна була бути зареєстрована в Держстандарті, то із прийняттям нового закону " Про технічне регулювання" стандарти оцінки готелів можна офіційно не реєструвати.

"Зараз будь-яка приватна організація може розробити свою систему сертифікації й аттестовивать по ній готелю, – розповіла dp.ru головний експерт системи класифікації готелів Маргарита Немоляева. – Найчастіше навіть сама адміністрація не знає, за якими критеріями оцінювали їхній готель. Говорять, прийшла якась жінка, подивилася й говорить: " У вас чотири зірки" і видала сертифікат, а чому чотири, ми поняття не маємо".

Не пійманий – не злодій

Вимагати компенсації в готелів, не відповідних до заявленого рівня, даремно. Їх можна притягти до відповідальності тільки по статті про несумлінну рекламу, але й те тільки теоретично. На практиці ж довести провину неможливо. "У готелях говорять, що п'ять зірок на фасаді або в рекламному проспекті – елемент дизайну, – говорить Маргарита Немоляева. – Адже зірка – це не патентований знак. Його можна використовувати скрізь. Тому й довести нічого не можна".

Знайди відмінності

Тільки недавно в Росії створили єдиний стандарт для готелів. Нову систему класифікації (не плутати із сертифікацією) схвалив голова уряду Михайло Фрадков. Її критерії цілком відповідають європейським. Готель оцінює ціла команда фахівців. От тільки готелів, що пройшли таку експертизу, у Петербургові одиниці. Тому поки єдиний спосіб уберегтися від обману, на думку фахівців, – селитися в дорогих готелях. Вони, як правило, стежать за своєю репутацією, щоправда, і ціни там відповідні. "Адміністрації дуже стежать за іміджем свого закладу, тому намагаються, щоб у туристів не виникало претензій, – говорить юрисконсульт філії IHI (beneeluxe) у Петербургові Наталя Синиця. – Хоча, звичайно, готель може показати себе в рекламних проспектах як пятизвездний, навіть не маючи відповідного сертифіката".

Куди їхати?

В усьому світі сертифікація й класифікація – справа добровільна. Правда, на Заході готель, що не має подібного документа, просто не потрапить ні на один туристичний сайт. "Зірки – умовна система, яка допомагає споживачеві зробити вибір. Адже найчастіше ви не можете особисто оглянути готель заздалегідь і оцінюєте її тільки по зірках. Тому ця система дуже важлива для туризму. Якщо її не буде, споживач просто не зможе вибирати". У нас же покарати "неякісну" готель може тільки сам турист – тим, що ніколи в ній більше не зупиниться, уважаються експерти.