Електронні замки із пластиковими картами або чипами замість ключів-залізяк гості готелів уже оцінили: це зручно й надійно, красиво й сучасно. А для отельеров електронні замки стали важливою частиною системи керування готелем. Про це на прохання H&R розповів, директор по продажах компанії «Norweq. Технології для готелів» Денис Савченко.

- Денис, поясните, будь ласка, наскільки активно витісняються механічні замки електронними аналогами в російських готелях і санаторіях?

- Співвідношення між електронними й традиційними механічними замками в готелях і санаторіях поки має значну перевагу на користь останніх. Ми оцінюємо частку готелів, у яких установлені електронні замки, в 10-15% від їхнього загального числа. Але ця частка постійно й досить швидко росте. Системи електронних замків уже близько двох десятків років є стандартом і обов'язковим інструментом у світовій готельній індустрії. Без них ефективне управління таким складним організмом як готельний комплекс фактично неможливо. У нашій країні першими готелями, що встановили замки Vingcard в 1990 році, стали «Ірис Конгрес Готель» і «Метрополь». Сьогодні практично всі готелі, що знову відкриваються, обладнаються системами електронних замків. Активно йде процес реконструкції й відновлення існуючих готелів, санаторіїв, пансіонатів, які були побудовані ще в радянські часи. І двері, які вони відкривають для своїх гостей після реконструкції, як правило, обладнані електронними замками.

- Розповідайте про переваги електронних замків.

- Вони очевидні, це розуміють і гості, і оператори готелів. Наявність електронних замків допомагає адміністрації готелю самої визначати, хто, куди й коли може ввійти. Наприклад: директор – у будь-який час в усі приміщення готелю; портье - в усі номери готелю у свою зміну плюс службовий вхід і їдальня під час обіду; покоївка - тільки в ті номери, які вона забирає тільки у свою зміну плюс службовий вхід і їдальня.

По-друге, адміністрація одержує інформацію про той хто, куди й коли входив. Таким чином, можна суттєво обмежити коло підозрюваних у випадку крадіжки. Завжди є об'єктивна інформація про те, хто, кому й коли робив ключі - таким чином, повністю виключається можливість так званого «лівого» поселення. Адміністрація за своїм розсудом може надавати різні ступені доступу постояльцям. Наприклад, клієнт, що вперше зупинився в готелі, що й не має так званої «історії гостюючи», одержує доступ лише до ліфта з холу готелю, може піднятися тільки до свого поверху й увійти в номер, а також пройти через центральні двері готелю в нічний час. А особливо важливий гість одержує картку з можливістю доступу на будь-який поверх готелю, у сауну й оздоровчий центр плюс може використовувати картку для розрахунків у барах і ресторанах готелю, при користуванні гаражем.

Сучасні системи замків для готелів уже не є лише системами запирання. До цих їхніх функцій додалися такі, як керування різними електроустройствами - ліфтами, воротами гаражів, шлагбаумами, кондиціонерами й висвітленням усередині номерів, також це ще й можливість безготівкових розрахунків усередині готелю.

- Вигоди для гостей теж очевидні…

- Коли вони залишають номер, уже немає необхідності здавати ключ портье. Якщо в номері проживає кілька людей, кожний з них може одержати свій персональний ключ. Ключ-Карта може служити універсальним платіжним засобом на території готелю й, тим самим, рятує гостей від необхідності постійно мати із собою готівка.

- чи Легко управляти системою замків?

- Навчання персоналу керуванню – це один з найважливіших етапів у процесі установки системи, якому фахівці нашої компанії приділяють особливої увагу. Спеціалізована готельна система керування контролем доступу повинна бути проста в освоєнні. Наприклад, система керування замками Vingcard розроблялася в співробітництві із працівниками готелів, щоб зробити її простий і максимально зручної для роботи. Тому видати новий ключ гостеві або перепрограмувати вже наявний – справа декількох секунд.

- Які замки й ключі вважають самими зручними й оператори, і гості?

- Вибір технології визначається, насамперед, специфікою готелю: його розмірами, розташуванням, форматом. Переважна більшість установлених на сьогоднішній день систем використовують як ключів картки з магнітною смугою. Устаткування для таких ключів трохи дорожче, чим для інших, але це з лишком окупається низькою вартістю видаткового матеріалу. На карті може бути розміщений логотип готелю. І навіть при невеликому тиражі й багатобарвної печатки (коли ціна картки досягає 25-30 рублів) витрати можуть повністю окупитися, наприклад, розміщенням на карті, крім логотипа й координат готелю, рекламної інформації – реклами казино, ресторану, магазину, що становлять єдиний комплекс із готелем. Враховуючи, що в готелях загальноприйнята практика «одноразового ключа», коли при виїзді ключ від номера залишається в гостя як носій реклами, вартість карт лягає на маркетингові витрати або взагалі повністю оплачується замовником реклами. Для малих готелів доцільне застосування системи СМАРТ, що використовує картки із чипом. Вона зручна простотою використання: отут повністю відсутнє яке-небудь додаткове встаткування крім самих замків і карток. Активно розвивається Rfid-Технологія (радіочастотна ідентифікація). У якості ключа можуть бути використані, крім традиційних пластикових карт, браслети й брелоки (фото).

- Доводилося спостерігати, як у деяких готелях гості відкривають номера за допомогою мобільного телефону.

- Телефони з підтримкою NFC (Near Field Communication – ближнепольная зв'язок) теж можуть бути ключами від номера. Гості одержують інформацію про номер кімнати й зашифрований ключ на свій мобільний телефон до приїзду в готель. При поселенні в готель їм немає необхідності реєструватися на стійці розміщення, а замок вони відкривають за допомогою свого мобільного телефону з NFC.

- Які замки дешевше – наприклад, що підходять за ціною готелям 2-3*?

- Вибір електронних замків за принципом низької вартості ми не рекомендуємо, це ризиковано. Такий підхід не виправданий навіть у випадку серйозного дефіциту бюджету. У цьому випадку варто подумати про поетапне оснащення готелю нормальною професійною системою. Оскільки крім вартості замків слід ураховувати ще й вартість експлуатації системи. І якщо в професійних систем вартість експлуатації прагне до нуля, те «дешеві» системи можуть виявитися сильно дорожче вже після декількох років експлуатації. Не говорячи вже про репутацію готелю, яка, безумовно, страждає, якщо гість не може потрапити у власний номер. Приміром, вартість системи замків Vingcard готелю Radisson SAS Блакитна в Сочі звелася фактично до вартості покупки в 1993 році. Система дотепер працездатна й підтримується фактично інженерною службою готелю.

- А чи замовляють готелі рівня 2-3 зірки системи електронних замків? По чи кишені їм покупка енергозберігаючих контролерів?

- Половина з наших клієнтів на сьогоднішній день – це готелі категорії 3* і 3*+. А от готелів 1-2*, на жаль, серед наших покупців практично немає. Іншими словами, енергозберігаючі контролери досить широко застосовуються в готелях середнього сегмента. Існує два типи подібних обладнань: прост, що діють як звичайний розмикач, і інтелектуальні, які не просто відіграють роль вмикача/вимикача, але й здатні зчитувати інформацію з картка^-картки-карточки-ключа-картки. Другий варіант порівняно дорогий, але зате дає додаткові переваги. Наприклад, можна одержати інформацію про присутність гостюючи в номері, підключити різні обладнання залежно від того, чия картка перебуває в контролерові: гостюючи або персоналу. Як правило, готелю 3* вибирають обладнання першого типу. Ціна їх невисока й коливається в межах 15-30 доларів за штуку.

- чи Легко підробити електронний замок? Існують способи захисту від підробок?

- Звичайно, володіючи певними знаннями й устаткуванням, підробити можна практично будь-який ключ, у тому числі й електронний. Картки із чипом і Rfid-Карти мають більш високий ступінь захисту, і їх підробити складніше, чим картки з магнітною смугою. Однак, щоб підробити ключ, зловмисник повинен спочатку його роздобути у свої руки: або украсти, або зговоритися зі співробітником готелю. Але у випадку пропажі картки досить сповістити про це у відповідну службу готелю - і зниклий ключ буде анульований протягом декількох секунд, тобто підробка втрачає всякий зміст.

- Готелю, які мають досить засобів і не жалують їх для підтримки безпеки на винному рівні, оснащені системою електронних замків на аварійних виходах. Коли спрацьовує пожежна сигналізація, замки автоматично відкриваються. Така система, з одного боку, дуже важлива й потрібна, з інший – очевидно, дорого коштує…

- И такі системи, і так звані пуш-бари з електронною начинкою, коли в надзвичайних ситуаціях при сильному поштовху дверей аварійних виходів відкриваються, усе більше й більше входять у готельну практику в Європі. Вартість розв'язку: пуш-бар з електронним замком - від 800-900 доларів, система, пов'язана з пожежною сигналізацією, може коштувати як завгодно дорого…