Ні для кого не секрет, що в останні роки спостерігається бум на російському  ринку гостинності. Інтенсивне зростання числа готелів у всіх великих містах ставить готелі в ситуацію, коли використання звичних каналів продажів  уже не може  гарантувати достатнє завантаження готелю.   Дотримуючись прикладу західних  колег, розв'язок цієї проблеми більшість готелів знаходить у звертанні до Інтернет-Каналам дистрибьюции.  

Сьогодні глобальні й альтернативні системи бронювання (GDS і ADS) являють собою популярні електронні супермаркети туристичних послуг, що зв'язують між собою покупців і постачальників готельного розміщення. Термінали GDS установлено в більш 600 000 тур агентств,  а  послугами тисяч сайтів ADS щодня користуються мільйони клієнтів по усьому світу, які з мінімальними тимчасовими витратами можуть забронювати готель у будь-якім місті. Сьогодні – і в більшості російських міст.

Однак, якщо на даний момент  на електронному ринку бронювання презентовано близько 400 російських готелів, то на початку XXI століття їх число досягало лише декількох десятків.   У той час  таку можливість мали тільки  великі п'яти- і чотирьох-зоряні готелі, чиєю презентацією в міжнародних системах бронювання займалася властиво ланцюжок, у який вони входили (наприклад, Kempinski, Rocco Forte, Le Meridien, Marriott і т.д.).   Для інших же готелів  двері в ці системи відкрилися лише із приходом на російський ринок гостинності   компаній-провайдерів, що спеціалізуються на надання послуг доступу в GDS/ADS.

Основні гравці. Схема підключення до GDS/ADS

Сьогодні великих гравців на російському ринку надання послуг підключення до систем бронювання не так багато. Серед них: COLUMBUS (CITY REALITY), CLASSIC (BTI TRAVEL), MY FIDELIO, OTEDIS, BEST EASTERN і UNIREZ (NOTA BENA).

Комплекс послуг компаній-посередників   містить у собі  два основні напрямки:

- підключення готелю   до Глобальних Систем Бронювання (Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan)

- підключення   до  Альтернативним (Інтернет) Система Бронювання, таким як Expedia, Orbitz, HRS, Travelocity, Hotels.com, Priceline і багатьом іншим.

Найчастіше провайдери пропонують єдине підключення до GDS/ADS, які гарантують готелю передачу інформації про неї в усі системи бронювання. Дані, трансльовані   по каналах електронної дистрибьюции,  включають:

- опис готелю ( місце розташування, послуги, типи кімнат);

- тарифи і їх різні групи (rack, corporate, promotional і т.д.);

- кількість доступних для бронювання в режимі он-лайн номерів, яке готель може самостійно регулювати залежно від свого завантаження;

- графічна інформація.

Керування  усіма даними про готель відбувається через єдиний інтерфейс, доступ до якого готель одержує при підключенні.  Будь-яка зміна, внесене в інтерфейсі (будь та кількість  виставлених у продаж номерів або умови їх бронювання)  автоматично транслюється   в усі системи GDS і ADS.  И відповідно будь-яке бронювання, пришедшее з того або іншого джерела, відбивається в інтерфейсі керування.

Умови підключення до систем бронювання  і схеми оплати схожі у всіх провайдерів: готель виплачує компанії-провайдеру певний відсоток від вартості заброньованого через  GDS або ADS розміщення.  Різними може бути  набір додаткових послуг і якість сервісу.

Діяльність ряду компаній обмежується безпосередньо трансляцією інформації про отелення в системи бронювання GDS/ADS без надання   яких-небудь додаткових послуг клієнтської підтримки. 

Підключення до GDS/ADS також можливо через турфирми, які працюють із даними системами. Однак у цьому випадку готель втрачає клієнтську базу, тому що інформація як про   дст, що забронював розміщення (або турагенте), так і про канал, через який дане замовлення було отримано,  не передається в готель. 

Найбільш повний спектр послуг готель може одержати при підключенні до систем бронювання   через компанію репрезентативного характеру. Такий провайдер забезпечує не тільки доступ готелю в GDS/ADS, але й послуги по її виставі в них - від технічного підтримки до маркетингового супроводу.  

Динаміка розвитку ринку   

Згідно останнім статистичним даним,  лідером по динаміці підключень російських готелів до  системам бронювання GDS і ADS за останні кілька місяців є компанія «НОТА БЕНА». Система NB CRS, створена  цією компанією,   не тільки відкриває незалежним готелям вихід на міжнародну арену  GDS/ADS, але й дає їм можливість розширити коло своїх російських партнерів. NB CRS використовується більш 600 туристичними компаніями Росії й країн колишнього СРСР для надання послуг бронювання готельного розміщення кінцевому клієнтові.

Технологічні можливості системи NB CRS досить широкі: вони дозволяють підключити веб сайт готелю до системи, зробивши доступним бронювання в режимі он-лайн на сторінці готелю.   Так «НОТА БЕНА» відкриває для готелю ще один релевантний канал продажів, потенціал якого досить великий і рідко використовується на повну силу. Але ж  продажу готелю через це джерело можуть перевищувати 20% від загального обсягу замовлень.

Крім того, систему можна інтегрувати з комплексом готельного керування готелю, так званим PMS. Подібна схема роботи дозволяє максимально автоматизувати процес одержання й обробки бронювань і сконцентрувати керування всіма каналами електронних продажів готелю в одному інтерфейсі.

Успіх даного продукту також пояснюється широким спектром додаткових послуг для  готелів, підключених до системи. Сервіс, який пропонує «НОТА БЕНА» незалежним  готелям  і їхнім групам те саме що тому, який одержують готелі великих міжнародних ланцюжків. Це повний комплекс послуг від технічного супроводу й навчання роботі із системою персональним менеджером NB CRS до участі готелю в маркетингових кампаніях, проведених «НОТА БЕНА».  

Заявляючи, що підключення до GDS/ADS– це лише, підлога справи, під половиною, що залишився, «НОТА БЕНА» має на увазі правильну презентацію готелю в цих системах. Саме із цією метою за кожним готелем закріплюється персональний менеджер, який стежить за точністю представлених у системах даних  і дає готелю рекомендації з  його позиціонуванню в GDS/ADS.   У рамках кампаній просування готелів NB CRS «НОТА БЕНА» також розробляє спільні партнерські програми з великими ADS, участь у яких  гарантує привілейоване положення готелів у списку готелів на сайтах систем.

Для сучасної  російської  готелю немаловажним є й можливість виплати комісійної винагороди турагентам через свого провайдера -  адже це шлях до скорочення тимчасових і фінансових витрат.

«НОТА БЕНА» для цих цілей залучає найбільшу централізовану систему виплат комісій Global Commission Processing, яка використовується   більш ніж 40 000 готелів по усьому світу.

Кожний готель, що надсилає заявку на підключення до системи NB CRS, розглядається індивідуально. Завдяки  великій кількості спеціальних пропозицій компанії, багато  готелі можуть потрапити в групу об'єктів, що підключаються до GDS/ADS на пільгових умовах.   До таких готелів ставляться готелі регіонів, хостели й бюджетні готелі, а також готелі, що входять у різні асоціації (наприклад, готелі  суспільного об'єднання THE HOTELS CLUB).

З моменту появи  GDS/ADS провайдерів  і донині, зберігається тенденція до позитивної динаміки підключень: кількість готелів, що усвідомлюють необхідність надання в електронних системах інформації про себе, невпинно росте. Більшість із них уже не запитують себе:  підключатися чи ні.   Питання коштує по-іншому: через кого підключатися? Прийняття обміркованого й об'єктивного розв'язку по цьому питанню надто важливо. Тільки вибравши грамотного провайдера, готель може  одержати сукупність інструментів, що дозволяють домагатися високої  завантаження.