Проблема. Корпоративний туризм у Росії поки не занадто розвинений. Причин тому трохи — відсутність достатньої кількості обладнаних готелів, складності з одержанням віз для іноземців. Не краще обстоит справа й у сегменті внутрішнього туризму.

Ще десять років тому поняття «діловий туризм» ставилося лише до відряджень. Воно й тепер означає поїздки й заходу, зв'язані винятково з веденням бізнесу, хоча його спектр значно розширився. Ринок ділового туризму в Росії почав стрімко рости приблизно з 2001 року. За офіційним даними, щорічний потік у Москву з діловими цілями в 2001 році становив 0,97 млн чоловік. В 2005 році ця цифра збільшилася до 2 млн, а до 2010-му московський уряд розраховує збільшити туристський потік у столицю до 5 млн чоловік. Співвідношення в'їзного й виїзного туризму поки не на користь Росії, оскільки, як уважають у компанії «Сто мирів», дотепер деякі російські компанії можуть дозволити собі дорогі корпоративні виїзди.

Приріст ринку в'їзного ділового туризму відбувається головним чином за рахунок Москви. Петербург і Сочі — наступні претенденти на звання ділових центрів Росії. Як заявив генеральний керуючий московського «Swissotel Червоні пагорби» Клаус Картманн, подальші плани розширення мережі бізнес-готелів у Росії зв'язуються в першу чергу з Петербургом, який багато іноземних підприємців сприймають у єдинім зв'язуванні з Москвою. Поки ж Північна столиця відстає від Москви. По даним « Нико-Тревел», лише 9% пітерських готелів ставляться до готелів першого класу, здатним надати необхідні послуги, включаючи обладнані конференц-зали. У Сочі також з'являються готелі високого класу й ділові комплекси, однак бурхливого розвитку поки не спостерігається.

На тлі позитивних змін британська консалтингова компанія Business Monitor у звіті про розвиток російського туристичного ринку прогнозує в 2006 році 40-процентне падіння в'їзного туризму в Росію. Причин трохи — труднощі з одержанням віз (чекати доводиться по нескольку місяців), причіпки до груп, що в'їжджають, бізнесменів на границях (безперешкодно, за словами одного з учасників ринку, що побажав залишитися неназваним, пропускають тільки громадян США й Німеччини). Стримує розвиток ринку й відсутність єдиної системи класифікації готелів. Практика показує, що жоден іноземний турист не зупиниться в готелі із сумнівним рівнем якості. На державному рівні очікується й розв'язок іншого важливого питання — зниження податкової ставки, а можливо, і звільнення компаній по прийманню іноземних туристів від сплати ПДВ. Поки ж багато туроператорів скаржаться на незацікавленість влади.

Не краще справи йдуть і в сегменті внутрішнього туризму. Так, наприклад, у Москві проводиться велика кількість виставок, на які приїжджають регіональні учасники. Основна проблема — розселення. Регіональні підприємці невибагливі у виборі місця проживання, ставлячи вище всього професійний підхід до сервісу й послугам, чистоту й наявність гарячої води. Однак вибирати доводиться або з готелів класу люкс, або з готелів на окраїні міста, що й не помишлявших про яку-небудь звездности. З одного боку, у великих готелях немає проблем з конференц-залами, у них усе доведене до автоматизації (бронь, оплата), корпоративним замовникам звичайно дають значні знижки. Однак, як відзначає генеральний директор компанії «Адиан» Наталя Волкова, ціни в готелях відмінні умови, що мають, для проведення корпоративних заходів, зашкаливают за $200 на одну людину, що для більшості регіональних учасників неприйнятно. За словами Наталі Волковій, альтернативою великим готелям стали підмосковні пансіонати, що мають житлові й навчальні корпуси, наприклад «Голицино», «Бекасово», «Ершово», але це не вирішує проблеми, викликаної різким скороченням числа трехзвездних готелів.

Змінилася за минуле десятиліття сфера обслуговування клієнтів, що користуються послугами ділового туризму. Тепер при необхідності туристичні фірми надають своїм клієнтам-бізнесменам не тільки стандартні послуги — транспорт, розміщення, харчування, екскурсії, але й специфічні: збір інформації про потенційного партнера, переклад документів, організація зустрічей або дозвілля для членів родин.

Спеціалізовані агентства по обслуговуванню корпоративних клієнтів були створені в Європі й Америці більш 50 років тому. За цей час був розроблений і описаний у дрібних деталях бізнес-процес, технології, стандарти якості обслуговування, установилися тісні відносини із клієнтами. «Із цим потенціалом міжнародні агентства прийшли близько 15 років тому в Росію. Внутрішнкорпоративні служби й російські туристичні агентства, тільки зараз початківці планувати роботу з корпоративними клієнтами, набирають силу, але їм потрібно час для відповідного розвитку», — говорить заступник управляющего московської філії Euro Lloyd Reisebuero Настасія Фадєєва. Діловим туризмом стали займатися оператори з досвідом роботи на масових напрямках, пропонуючи корпоративне обслуговування для своїх клієнтів. У таких компаній не тільки надійна репутація на ринку, але й багаторічні стійкі відносини з фірмами, що ухвалюють, готелями, авіаперевізниками. Це важливо, оскільки інфраструктура ділового туризму включає не тільки виставочні центри або бізнес-авіацію, але й усі сучасні технології, необхідні для оперативного одержання або відправлення інформації, а також таку деталь, як, наприклад, пізня вечеря. По даним « Нико-Тревел», про рішучі наміри одержати свою частку на новому зростаючому сегменті ринку заявляють зараз багато операторів — «Бентур», « Вко-Тревел», «Інтурист», UTE Megapolus, «Академсервис». Однак лідерами як і раніше є міжнародні мережні бренди Amex, Carlson, BTI, «Аероклуб». У більш дрібні агентства звертаються тільки по знайомству.

Відвоювати свою частку нелегко. На думку Настасії Фадєєвій, існує чіткий поділ клієнтів на групи: «Перша — глобальні клієнти, внутрішня політика яких визначає, у якім агентстві обслуговується компанія. Критерієм для неї є контракт із міжнародним мережним агентством. Друга група — великі іноземні й російські фірми. Третя група — середні й дрібні компанії — як російські, так і іноземні». За словами Настасії Фадєєвій, у боротьбі за першу групу клієнтів беруть участь тільки монстри ділового туризму, а російські агентства мають шанс роботи лише з компаніями другої й третьої групи.

Наталія Довнар letters@finansmag.ru