На сайті Hotelmarketing.com опублікували правила, які допоможуть отельерам в онлайн-маркетинге.

Останнім часом інтернет усе швидше стає найважливішим каналом підвищення прибутковості для готелів. З іншого боку, розвиток інтернету створює й нові ризики, і нові можливості для конкуренції в готельній індустрії. У випадках, коли конкуренція виходить за рамки законності, отельерам доводиться вживати заходів для захисту активів, доходу й бренда. При цьому важливо самим не порушувати законів і негласних правил онлайн-маркетинга. Помилка може занадто дорого коштувати.

Захистити компанію й уникнути юридичних пасток допоможуть наступні правила онлайн-маркетинга.

1. Унікальна торговельна марка

Перш, ніж затвердити й опублікувати нова назва готелю, курортного комплексу або програми, переконаєтеся в його унікальності, щоб уникнути законних претензій з боку власників зареєстрованих торговельних марок. У цьому можуть допомогти консультанти в області авторських прав, що користуються спеціальними службами для перевірки унікальності торговельних марок. Після перевірки усе найбільш важливі торговельні марки об'єктів і послуг вашої компанії необхідно зареєструвати.

2. Реєстрація авторських прав

Захищайте копірайтом оригінальні маркетингові матеріали, що створюють образ вашого сайту (тексти, графіка, фото, відео і т.д.). При зміні змісту повторюйте реєстрацію.

3. Підтвердження прав на інтелектуальну власність

Стежите, щоб права на весь контент належали вашій компанії. Містіть письмовий договір з постачальниками контенту, фотографами, веб-майстрами про використання тільки авторських матеріалів і передачі їх прав інтелектуальної власності вашої компанії. Крім того, потрібно стежити, щоб у вас була згода на зйомку людей, зображених на фотографіях, щоб уникнути претензій з боку моделі.

4. Реєстрація доменних імен

Щоб уникнути киберсквоттинга й пов'язаних з ним проблем, слід реєструвати всі доменні імена, пов'язані з вашою компанією. Витрати на реєстрацію незначні в порівнянні з можливими збитками або витратами на одержання домена, зайнятого киберсквоттером. Потрібно зареєструвати доменні імена у всіх основних доменних зонах верхнього рівня (.com, .org, .net і у своїх національних зонах, например.ru). Слід реєструвати такі імена:

— торговельна марка з типовими друкарськими помилками;

— торговельна марка з описом (назва+hotel і т.д.);

— торговельна марка з негативними фразами (назва+sucks і т.д.);

— заплановані або можливі похідні торговельні марки основної компанії (назва+express, назва+spa і т.д.).

5. Публікація інформації про конфіденційність

На всіх сторінках сайту, біля всіх форм, де користувачам доводиться вводити свої персональні дані, потрібно помістити посилання на угоду про конфіденційність інформації. Важливо неухильно додержуватися цьому угоди, призначивши співробітника, відповідального за нерозголошення конфіденційної інформації

6. Пошукова оптимізація

Уникайте методів «чорної» оптимізації сайту, щоб не потрапити в чорний список спамеров і не бути виключеними з індексу. Усі пошукові системи публікують правила оптимізації, які не можна порушувати.

7. Моніторинг використання торговельних марок

Стежите за нецільовим використанням ваших торговельних марок конкурентами або посередниками в рекламних системах (приклад: контекстна реклама). Також франчайзинговим фірмам треба стежити, як їх торговельну марку використовують партнери-франчайзи. Щоб не допустити відтоку відвідувачів сайту до конкурентів і втрати іміджу бренда, регулярно проводите моніторинг у пошукових системах по запитах з вашою торговельною маркою.

8. Обережність із чужими торговельними марками

Недостатнє правове регулювання використання чужих торговельних марок у контекстній рекламі викликало відгук у вигляді правил і угод найбільших пошукових служб, компаній і груп готельної індустрії. Намагайтеся уникати порівняння цін з іншими компаніями в рекламних заголовках і текстах.

9. Розсилання без спама

Розсилання по електронній пошті — ефективний інструмент залучення потенційних клієнтів, але потрібно дотримувати кілька правил, щоб уникнути обвинувачень у спамі:

— точна інформація про відправника, у тому числі зрозуміла зворотна адреса з вашого домена, наприклад: predlozhenie@vashhotel.com або podderzhka@vashhotel.com;

— з теми листа повинне бути зрозуміло, що ця комерційна пропозиція, наприклад, «Спеціальна пропозиція» або «Рекламна акція»;

— тема листа повинна вірно описувати суть змісту, не обманюючи адресата;

— у тексті листа адресатові повинен надаватися простий і очевидний спосіб відмовитися від подальших повідомлень, наприклад, посилання «Відмовитися від розсилання»;

— у листі повинен вказуватися адреса офісу компанії для особистих контактів.

10. Моніторинг оглядів і блогів

Найчастіше готелі не приділяють винну увагу тому, що про них говорять клієнти в блогах і на сайтах з відкликаннями. Меж тем, негативні відкликання на сайтах типу Tripadvisor.com можуть обернутися для готелю збитками й навіть зниженням «зоряного» рейтингу. З появою негативних відкликань насамперед треба встановити їхню вірогідність, і якщо відкликання підтвердилося — вжити заходів по поліпшенню обслуговування, а якщо відкликання невірне — зв'язатися з адміністрацією сайту для врегулювання питання.