Хитрості туристських буклетів: а що насправді?

Професійні терміни є в багатьох фахівців, і всі вони чомусь чекають від клієнтів розуміння свого « пташиної мови». Працівники цифрових фотолабораторій із презирством дивляться на тих, хто не знає що таке «кат» або «оверол». Автослюсарі вважають, що будь-який водій повинен з ходу визначати розмір зазору між сідлом і клапаном. І турагенти туди ж. Двомісний номер вони називають «даблом», а якщо ліжка в ньому розсовуються, але «твіном». Якщо ж ліжко одна, але величезна – «дабл King Size».

А вже як добірно вони обходять «проблемні крапки» готельного сервісу, які тактовні визначення дають недолікам! Але вистачить морочити голову клієнтам. Із цієї статті ви довідаєтеся, що турагенти все-таки мали на увазі, коли розповідали вам про номер і послуги в готелі.

Досить часто в туристичних каталогах можна зустріти позначення HV-1 або HV-2. При цьому навіть турагенти не завжди можуть виразно пояснити різницю між звичайним готелем «5 зірок» і клубом HV-1. Тим часом, пише журнал «Пляж», це принципово різна організація відпочинку.

Готель розрахований на те, що турист досить багато часу буде проводити в самому будинку, і для нього вкрай важливий комфорт і спокій. Номер напевно буде просторим, з більшим вікном, обов'язково з ванною (а не душовій кабіною), телевізором з великою діагоналлю й гарними меблями.

В отеленні більші гарні холи, ефектний ресепшн і маса варіантів розваг – ресторани, бари, тренажерний зал, масажна кімната, перукарня, ігрова для дітей і т.д. і т.п. Іншими словами, туриста дають спокій: чому він стане займатися на відпочинку, його особиста справа. Прагне проспати вся відпустка в номері – заради бога.

Інша справа HV – Holiday Village, туристичне село. «Ви куди приїхали, на природу? - говорять власники. – От і відпочивайте на природі». Ніяких більших будинків – вам має бути жити в бунгало (звичайно на кілька номерів). У кімнаті буде все необхідне, однак це лише місце, куди ви приходите поспати, передохнути й прийняти душ. Так що ліжко буде зовсім не королівських габаритів, килимове покриття на підлозі замінять прикроватним килимком, а в куточку притулить телевізор розміром з пейджер. Балкон або тераса – надмірність. Прокинулися? Бігцем на вулицю: сонце повітря й вода - наші кращі друзі!

Території HV величезні. Там є безліч куточків, де можна пограти в гігантські шахи або великий теніс, покататися на конях, постріляти з лука або покачатися на гойдалці – клубні готелі просто змагаються по кількості пропонованих розваг. Аниматори працюють день і ніч, не даючи нудьгувати туристам: аеробіка у відкритого басейну, турнір по водному порожнє, танці на пляжі, вечірнє свято, інтерактивна шоу-програма, нічна дискотека – спати колись!

«Невеликий затишний готель» - звичайно так називають стандартні «двушки» і «трешки», про які більше нема чого сказати. На особливий комфорт і сервіс розраховувати не варто.

«Зелена територія» - дуже розмитий термін, який може мати на увазі як «три горді пальми», так і дійсно пристойний парк. У готелях-новобудовах зелена територія – більша рідкість, звичайно вона зустрічається в старих, добре обжитих готелях, де бунгало встигають укутатися плющем, а пальми обростити листами. Якщо дерева встигнули перетворитися в лісочок, у каталогах звичайно пишуть «потопає в зелені». Але в цьому випадку в номерах на нижніх поверхах нема чого чекати виду на море.

Відстань до моря (на гірськолижних курортах – до підйомника). Насторожитеся, якщо турагент вимірює його не метрами, а хвилинами ходьби або їзди. 10 хвилин пішки? З якою швидкістю, дозвольте довідатися? Та й чи знаєте ви, що відстань, яка людей легко долає за 10 хвилин у кроссовках, у гірськолижних черевиках не пройдеш і за півгодини? Куди більше довіри викликають туристичні каталоги, де відстані позначені в метрах. Правда, майте через, що виміряється воно від близької до моря крапки ( тобто, цілком можливо, один корпус готелю буде коштують в 100 метрах від моря, а інший – в 500).

Перша лінія від моря. чи Значить це, що море плещеться про стіни будинку? Аж ніяк. Це лише виходить, що між пляжем і готелем немає інших будов. Але може бути дорога. Іноді символічна, проселочная, а іноді (скажемо, на Коста-Брава або в рідному Туапсе) – сама справжня, залізна, з минаючими поїздами. Часом абсолютно всі готелі курорту відділені від води променадом (таку картину ви зустрінете, наприклад, у Шарм-Ель-Шейху, у бухті Наама Бий).

Друга лінія від моря (або третя; із четвертої поки не зустрічалися). Нічого поганого, між іншим. Готелі тут апріорі дешевше, чим на першої, хоча іноді вище якістю й, як правило, новее. До речі, багато готелів, що коштують на першій лінії, обзаводяться своїми «філіями» на другий. У цьому випадку клієнти останнього можуть користуватися всією інфраструктурою «головний» готелю.

Room service – обслуговування в номерах. Представте: ви приїхали в готель пізно вночі й, знявши курний одяг і прийнявши душ, розв'язали поїсти. Ресторан уже закритий, але на столі у вас лежить багатосторінковий каталог із цінами – усього того, що можна замовити в номер. І неважливо, чи буде це маленький бутербродик з кока-колою або повноцінна вечеря із шампанським – через 30-40 хвилин їду вам доставлять. У номер можна замовити не тільки їжу – ви можете запросити масажистку (не подумайте нічого поганого, можуть же у вас із дороги боліти спина й ноги?), косметолога, і т.д. Треба лише подзвонити по зазначеному в прайс-листі номері й пояснити ( на жаль, не по-російському), чого б вам хотілося. Пам'ятаючи при цьому, що всі послуги, замовлені в номер, обходяться відсотків на 10-15 дорожче, та й чайові в цьому випадку практично обов'язкові. У деяких готелях рум сервіс припиняє роботу о другій годині ночі, але самі висококласні готелі пропонують його цілодобовий.

Номера в готелях бувають різні.

По місткості:

DBL – дабл, двомісний номер з одним двоспальним ліжком.

TWN – твін, двомісний номер із двома окремими ліжками.

TRPL – трипл, номер на троє, звичайно із трьома окремо вартими ліжками.

SINGL – одномісний номер. У житті найчастіше являє собою звичайну двомісну кімнату з великим ліжком, просто селять у неї однієї людини. Коштує завжди дорожче, чим місце в DBL.

По виду з вікна:

Sea View – номер з видом на море. Вид буває як прямій, так і бічний, коли будинок коштує до моря торцем, і побачити воду можна, тільки визирнувши з вікна вбік або вийшовши на балкон. Цей хитрий хід охоче використовують власники готелів, гордо декларуючи: « У нас усі номери з видом на море!». За номер із прямим видом можуть вимагати доплату в $10-20, але це не виходить, до речі, що між вами й морем не буде басейну, бару, дискотеки й інших гучних місць.

Garden View – номер з видом на сад. Моря звідти не видне, швидше за все, під вікном буде гайок зі співаючими птахами й упоительними заходами. Коштує дешевше, чим кімната з видом на море.

За рівнем комфорту:

Standard Room – самий звичайний номер, свого роду «крапка відліку». У ньому обов'язково будуть ліжка й санвузол, а антураж і технічна оснащеність залежать від рівня готелю.

Family Room – сімейний номер, дві суміжні кімнати ( по розміру – півтори), у кожній з яких звичайно коштують два ліжка (в «дитячої» ліжко може бути двоповерхової). При бронюванні варто уточнити, є чи між кімнатами двері (іноді там просто великий проріз), а то замість бажаного самоти вночі будете бачити дитячі носики, що сопуть. Стоїть на 30 відсотків дорожче стандартного номера, у який поставили два додаткові ліжка.

Executive Room – простора кімната для ділових людей, розділена на дві зони, звичайно спальну й робочу. Постачена факсом і виходом в Інтернет.

Suite – наступна сходинка поліпшених номерів. Просторий двухкомнатний номер (хоча кімнати можуть розділятися символічною аркою), прекрасно оброблений, з багатими меблями, часто із двома санвузлами (але навіть якщо санвузол один, там можуть бути ванна й душова кабіна одночасно або, наприклад, дві раковини). Як правило, у день приїзду гостей зустрічають вином і фруктами. Обійдеться все це задоволення на 50% дорожче звичайного номера в п'ятизірковім отеленні.

Deluxe Suite, Excellence Suite – наступний щабель сьютов. Кімнат – дві або три, причому їх розміри запросто дозволять кататися на роликах. Джакузи у ванною – майже норма, тераса або балкон величезні. Коштує вся ця краса майже у два рази дорожче стандартного номера в отеленні «5 зірок».

Villa – вілла, окремий будиночок на 3-6 кімнат, одноуровневий або дворівневий, з великої вітальні, изумительно обробленими спальнями й декількома санвузлами. Басейн може бути як індивідуальним, так і на кілька вілл. У гарних п'ятизіркових готелях для гостей вілл працює окремий ресторан, клієнти можуть користуватися персональним електрокаром, а іноді навіть послугами персонального дворецького.