Туристи часто розглядають барвисті каталоги турфирм, вибираючи готель, апартаменти, оцінюючи їх візуальну привабливість, близькість до моря або центру міста, різноманітність послуг. Однак, виявившись в обранім місці, деякі переживають розчарування, оскільки сервіс готелю не виправдав їхніх очікувань.

Проблема в тому, що левова частина туристів майже зовсім не розбирається в категоріях готелів і апартаментів. Наприклад, поселившись у тризірковім європейськім отеленні, вони обурюються невеликими розмірами номерів і вимагають щоденної зміни білизни - елемента сервісу готелю чотиризіркового. Часто незадоволені умовами розміщення клієнти звертаються із претензією до компанії - організаторові поїздки. Цієї проблеми цілком можна уникнути, якщо уточнити специфіку того або іншого готелю ще при виборі його по каталогу, до від'їзду. Знання про класифікацію готелів не тільки полезни, але й необхідні аматорам подорожей.

Що говорять зірки

Відомо близько трьох десятків класифікацій готелів, однак найпоширеніші всього три: зірки - від однієї до п'яти (застосовуються повсюдно, на різних континентах); букви - від А до D (частіше зустрічаються в південній Європі); корони або ключі (частіше поширені в клубних готелях).

На початку 80-х років з'явилися готелі економічного й бізнесу-класу. У перші передбачається розміщення в типових номерах з обмеженим спектром послуг. Такі готелі будують на окраїнах міст або взагалі в пригородах, однак якість обслуговування залишається високим. У готелях бізнес-класу, які можуть розташовуватися як у діловому центрі міста, так і за містом, створені умови для заняття бізнесом прямо в номерах (окремий кабінет з комп'ютером і виходом в Інтернет) і для організації в спеціальних приміщеннях готелю семінарів або конференцій.

Категорія готелю визначає його престиж, склад клієнтури й ціни на послуги. Зірки готелям привласнюють більш ніж по десятьом критеріям. Вони стосуються не тільки обов'язкових послуг (наприклад, збирання, зміна білизни, наявність міні-бару, телевізора й телефону), але й кваліфікації персоналу, кількості ресторанів, обсягу надаваних побутових зручностей, метражу стандартних номерів та ін. У Європі й Азії принципово навіть, на якому поверсі розташований ресторан, оскільки в інтересах пожежонебезпеки він не може перебувати на останньому поверсі. От чому готель, чиї хазяї надають своїм відвідувачам під час вечері можливість помилуватися вечірньою панорамою міста, чи навряд одержить чотири зірочки.

Набір послуг у готелях однієї й тієї категорії може трохи відрізнятися, залежно від країни й традицій гостинності в ній. Наприклад, у Франції в багатьох готелях рівня 2*, так званих базових для екскурсійних турів, мало поширені звичні для росіян ванни. Як правило, близько двох третин ( а то й більше) номерів оснащені душем. Після проживання в традиційно просторому номері средненького тризіркового готелю в Туреччині або Єгипті не слід очікувати того ж у Європі, оскільки тут просторий номер - гідність готелів більш високого рівня. У Туреччині, Єгипті, Греції категорія готелю не в останню чергу залежить від наявності кондиціонера, кількості відкритих і закритих басейнів, а у Франції... від наявності біде. Правда, цей атрибут іноді можна зустріти й у двозіркових апартаментах, власники яких свідомо занижують кількість зірок, щоб мінімізувати свій податковий тягар.

Всесвітня туристська організація запропонувала єдину міжнародну класифікацію готелів. Однак найчастіше в деяких країнах поруч із нововведенням як і раніше ставиться "місцева" категорія. Простим туристам у всіх цих нюансах допомагає розібратися система піктограм, використовуваних у каталогах або проспектах готелів. Вони зрозумілі туристам різних країн і дають повна вистава про набір послуг.

Як правило, категорії готелів у кожній країні встановлюються спеціальними державними структурами законодавчо. Однак, у деяких країнах, наприклад, у Швейцарії, де інститут гостинності, мабуть, найстарший у світі, вони є свого роду негласними законами. Підтримувати стандартний рівень побутових зручностей і набір послуг швейцарцям, напевно, не так уже й складно: це стало нормою.

Профілактика конфлікту

В агентствах, як правило, вам запропонують на вибір готелі всіх категорій. Спочатку потрібно з'ясувати, є чи в країні, у яку ви збираєтеся, розмежування на курорти масові (подешевше) і елітні (подороже). Приміром, в Італії курорти Римини й Милано-Мариттимо розташовані поруч, але в них різний рівень, вони розраховані на різні аудиторії - з різними запитами й матеріальними можливостями. Тому з'ясуєте, яка навколо інфраструктура й скільки може коштувати вечеря в сусідньому ресторані, якщо ви збираєтеся придбати розміщення зі сніданком.

Звичайно перед сезоном менеджери туроператорских компаній об'їжджають усі готелі, які пропонує партнер, і пристрастно оглядають номери. Їх хвилює все, що може згодом зіпсувати відпочинок їх клієнтів: стан меблів і обробки номерів, пружність матраців і можливості сантехники. Тому, щоб уникнути неприємних несподіванок на відпочинку, менеджерам можна ставити будь-які запитання: яким буде додаткове місце для вашої дитини, чи великий номер, індивідуальний або централізований кондиціонер у ньому встановлений, чи є фен, холодильник або міні-бар і т.п.

Тверезо оціните свій бюджет, у який прагли б укластися в ідеалі. У принципі, у багатьох країнах масового відпочинку ціна на послуги дуже гарного тризіркового готелю й не самого гарного чотиризіркового найчастіше порівнянні. Розраховуючи на три зірки, можна все-таки умудритися придбати більш високу категорію розміщення. Однак погоджуйтеся не відразу. Подумайте про те, що сервіс в отеленні 4* більш привабливий, харчування разнообразней, місце розташування привлекательней, але й вартість телефонних дзвінків, виклику таксі, стрижки або прання, а також розміри чайових і ціни в сусідньому магазині можуть бути вище. І все-таки попадаються непогані варіанти, які, можливо, варто розглянути всерйоз.

Буває, що готель дає привабливу ціну через те, що в сусідньому крилі йде ремонт або пропонований номер не має виду на море. Тому завжди цікавтеся дійсними причинами спеціальної пропозиції. У гарнім агентстві вам скажуть усі як є, щоб приїхавши на місце, ви не відчули себе обманутими. Варіант без виду на море може підійти тим, хто праг би заощадити на розміщенні й збирається любуватися морем на пляжі, а не з вікна. Але довідатися, куди будуть виходити ваші вікна, все-таки потрібно. Оскільки а якщо ні, то ви можете прожити тиждень, "упершись" поглядом у стіну вартого в п'яти метрах будинку. Якщо всі ці недоліки для вас не істотні, тоді купуйте цю путівку - вона ваш шанс.

Відправляючись в апарт-готель, мотель або готель категорії "усе включене" не покладайтеся навмання, а випитаєте всі особливості типу, що цікавить вас, розміщення й обслуговування в готелі. Адже може виявитися, що економічне по засобах проживання в апартаментах загрожує вам щоденним готуванням, збиранням і однократною зміною білизни за тиждень. Тоді як це зовсім не те, що вам потрібно, і ніяка ціна не може бути компенсацією таких незручностей.

Закордонні проблеми

Від неприємностей у поїздках не застрахований ніхто. Трапляються вони навіть із дуже досвідченими туристами. Але от пропажу з номера грошей або документів можна запобігти декількома способами. Покладете гроші в сейф - у номері або на рецепції. В Азії сейф може виявитися навіть у номері готелю категорії 3* (в інших країнах, як правило, це елемент готелю 4*). Єдині труднощі, які може виникнути, - це ваша власна безпам'ятність, тому код, що полягає навіть із дати народження вашої дитину або улюбленого, краще занести в записну книжку. Якщо ви не можете довірити свої гроші сейфам у номері або на рецепції ( відповідно до правил готелю), розділите купюри на кілька частин і розкладете їх по різних місцях: в одяг, сумки та ін. Якщо в цьому випадку гроші все-таки пропали, дуже важливо правильно повестися. Прийде звернутися в поліцію, але, як говорять досвідчені люди, в 99 випадках з 100 нічого не знайдуть. Однак зробити це потрібно, оскільки, якщо пропав паспорт, необхідно одержати про це довідку від поліцейських. Довідка знадобиться для звернення до російського посольства за допомогою.

Ще одна з розповсюджених неприємностей - поселення в іншім отеленні, нижчій категорії, чому зазначений у вашій путівці. У цьому випадку потрібно з'ясувати в супровідного або гіда сторони, що ухвалює, причини того, що трапилося. У вас їсти право вимагати розміщення в рівноціннім отеленні, а при відсутності такого - в отеленні більш високої категорії. Якщо ж альтернатива вас улаштовує, фірма повинна компенсувати заподіяне вам незручність і виявити замість якусь послугу. Найчастіше це може бути додаткова екскурсія або вечеря в ресторані. У випадку відмови сторони, що ухвалює, просите письмового його обґрунтування, щоб потім розбиратися із ситуацією на батьківщині. Якщо одержати його не вдалося, то опишіть ситуацію самі й попросите учасників групи поставити підписи під вашим текстом. Не завжди вдалої буває ідея дзвонити в московський офіс фірми, щоб урегулювати проблему, оскільки ці витрати ляжуть на ваші плечі, а необхідність їх після повернення прийде обґрунтовувати.

Джерело: Журнал "Туризм і Відпочинок"