Для багатьох може здатися несподіваним, що триваючий в останні роки бум інтернет-торгівлі в першу чергу приніс вигоду не стільки банкам і страховим компаніям, скільки туристичним фірмам. У виграші виявилися ті, хто виставляє на продаж у мережі всі види послуг, пов'язаних з індустрією подорожей.

Для країн Західної Європи й США подібний стан справ можна вважати вже традиційним - туристичні послуги тут уже кілька років підряд посідають перше місце по обсягах продажів в інтернеті.

Хоча ще в 1999 р. на світовому ринку інтернет-торгівлі домінували продажу комп'ютерів і програмного забезпечення. Але вже рік по тому, за даними дослідження emarketer, лідерство однозначне перейшло до туристичних послуг і міцно за ними закріпилося. Так, в 2000 році весь європейський онлайновий туристичний ринок аналітичною компанією Phocuswright оцінювався в $2,9 млрд. В 2002 році, незважаючи на спад у галузі, оборот європейських компаній, що продають в онлайне пов'язані з подорожами послуги, перевищив $12,4 млрд.

Незважаючи на прогнози песимістів, які говорили, що віртуальний ринок має досить обмежені ресурси росту, ця цифра щорічно продовжує подвоюватися. Навіть в 2003 році, коли міжнародна індустрія туризму перебувала в стані стагнації, європейський ринок онлайн-продажів виріс майже на 200%, досягшись оцінки в $25,5 млрд.

В 2006 році обсяг інтернет-торгівлі туруслугами в країнах Старого Світла повинен досягтися $29 млрд, що становить більш 10% європейського туристичного ринку в цілому. Очевидно, що європейці усе більше зміцнюються в бажанні робити покупки в інтернеті. У глобальній комп'ютерній мережі мандрівники купують квитки на авіа- і залізничний транспорт, бронюють і оплачують номера в готелях, замовляють оренду автомобілів, здобувають турпутевки.

Співвідношення товарів, що здобуваються в мережі, і послуг трохи відрізняється від країни до країни. Але в цілому лідерство туристичного сектору в комп'ютерному світі зберігається. Так, дослідження Європейської інтерактивної рекламної асоціації свідчить, що італійці в основному купують в інтернеті продукти й послуги в сфері подорожей. Зокрема, 53% онлайн-покупців з Італії підбирають собі квитки на сайтах транспортних компаній, 22% купують їх, 56% здійснюють вибір місць відпочинку в інтернеті, а 12% становлять і купують тури у віртуальному просторі.

Бум інтернет-торгівлі - не тільки європейське досягнення. Він відбувається практично у всіх розвинених країнах миру. А "винуватці" цього, на думку експертів, - глобальні дистрибутивні системи.

Нагадаємо, що середина прошлого століття ознаменувалася найбільшим проривом в індустрії туризмі завдяки появі передових інформаційних технологій і каналів зв'язки, каналів обміну інформацією. Саме в той час відомий сьогодні вже більшості турагентств канал SITA дав перший поштовх до всесвітньої інтеграції баз даних і внутрішніх систем бронювання. Що з'являлися в ті роки один за іншим GDS - Sabre, Galileo, Amadeus - виросли на можливостях SITA і аж до кінця 90-х рр. XX століття монопольно пропонували турагентствам бронювання й доступ до баз даних постачальників туристичних послуг по усьому світу. В 1970-х рр. будь-яка фірма ставала за своїми функціями універсальним турагентом, маючи централізований доступ до інформації й можливість бронювання авіаквитків, готелів і автомобілів.

За минулі десятиліття GDS багаторазово наростили швидкість передачі інформації, її насиченість і зручність подачі - внутрішня конкуренція принесла вагомі плоди. Поява й стрімка поширення інтернету дало глобальним системам бронювання новий потужний імпульс до подальшого розвитку. За допомогою Всесвітньої павутини вони майже позбулися своїх основних недоліків - дорожнечі в установці й необхідності тривалого навчання співробітників турагентств. Крім того, GDS, що виконують насамперед функцію основного інструмента продажів постачальників послуг - готелів і транспортних компаній, - доглянули можливість прямого виходу на кінцевого споживача. Поки на світовому ринку туристичних послуг назрівав конфлікт між GDS і їх традиційними партнерами-турагентами, на світовий онлайновий ринок вийшли найбільші міжнародні авіаційні й готельні брокери. Завдяки інтернету вони змогли надати клієнтам для вільного цілодобового доступу накопичені бази даних і можливості по бронюванню туруслуг. Таким чином, інтернет зробив прямими конкурентами відразу кілька різних секторів туристичного бізнесу, які традиційно мали свої устояні ніші на ринку.

Що відбувся на Заході зміни в технологіях автоматично виявилися перенесеними в Росію. Наприклад, сьогодні у вітчизняному готельному секторі саме найбільшим туроператорам належить основна частка інтернет-бронювань на професійному туристичному ринку. Мобільність у платежах, можливість надання візової підтримки, підтримка туристів у країні перебування, сервісні представництва в Росії - от основні переваги найбільших готельних брокерів.

Хоча говорити про тяжке становище справ у відношенні GDS також не варто. Нехай не так швидко, як інтернет-торгівля в цілому, але цей сектор теж демонструє істотний ріст. Наприклад, статистика компанії Travelclick's emonitor показує, що в третьому кварталі 2005 р. сукупні доходи світового готельного бізнесу від мережної торгівлі виросли на 9,4% у порівнянні з аналогічним періодом 2004 р. Ця цифра включає доходи, отримані через глобальні системи бронювання й інтернет-сайти самих готелів. При цьому число проданих номерів за допомогою мережних ресурсів за рік збільшилося на 2,2%, а середня вартість номера в добу - на 7,1% і досяглася оцінки в $132,01 Як уважається віце-президент компанії, що проводила дослідження, Джон Хах, найбільший внесок у цю позитивну динаміку внесли саме глобальні системи бронювання, що доводить їхню високу життєздатність.

Згідно зі світовою статистикою, більш 80% продажів готельних номерів в інтернеті сьогодні роблять турагенти. У грошовім вираженні їх внесок у продажі збільшився за останній рік на 6,5%, і вони продовжують залишатися головним джерелом "підтримки" готельного сектору. З 2004 по 2005 роки у світовому готельному бізнесі частка прямих продажів через інтернет виросла всього на 2,2%, а дохід від прямого продажу місць на сайтах готелів - на 1,6%. Це дані в цілому по миру, а на Заході досягнення інтернет-торгівлі куди очевидніше.

Втім, у країнах, що розвивати, таких як Індія або Росія, також відзначається бум It-Технологій. У Росії бурхливий розвиток інтернет-діяльності туркомпаний довелося на післякризовий 1999 рік. В 1998 р. в інтернеті налічувалося всього близько сотні російськомовних туристичних сайтів, а до кінця 1999 року їх число перевищило 600. ДО 2002 р., коли в Америці вибухнула біржова криза It-Компаній і індекс NASDAQ звалився протягом півтора місяців, у Росії свої віртуальні представництва відкрили понад 1500 туркомпаний. Сьогодні фактично, кожна активно працююча турфирма в нашій країні має свій власний сайт.

Ресурс-ресурси-веб-ресурси туркомпаний у своїй більшості відвідують молоді люди, які не є самою вигідною аудиторією для бізнесу. Більш дорослі й платоспроможні клієнти воліють здобувати через інтернет авіаквитки, але не турпакети. При цьому 70-80% відвідувань сайтів турагенств припадає на працюючі в цьому бізнесі менеджерів. З "сторонніх" відвідувачів приблизно 50% планують реально зробити покупку, а інші 50% споконвічно мають на меті тільки збір необхідної інформації. Але практично всі сайти, що навіть не мають основною метою свого існування здійснення продажів, приводять покупців в офіс туристичної компанії.

Перешкодою до розвитку систем онлайнових продажів у нашій країні сьогодні служить нерозвиненість електронних платіжних систем, а також механізмів оплати по банківських чеках і кредитним картам. Незважаючи на те, що інструменти безготівкової оплати для приватних осіб активно розвиваються, туристичні інтернет-компанії не поспішають впроваджувати платіжні технології, тому що поки ще існує певна частка ризику понести невиправдано високі витрати. Крім того, російські туристи звикли купувати путівки й квитки в офісі фірми, воліючи заплатити "живому" менеджерові, а не машині, і при цьому переконатися в тому, що їх ніхто не обманює.

І це не порожні побоювання. В 2005 р. Японія перестала ухвалювати електронні платежі з Росії через украй високий відсоток шахрайств. Багато міжнародні платіжні системи, наприклад Paypoll, також поки відмовляються обслуговувати громадян РФ. Крім того, у більшості випадків клієнтові однаково необхідне спілкування з живою людиною для остаточного твердження замовлення тура. Цей фактор уже ставиться до специфіки туристичного продукту.

Часом ситуацію збільшують самі туристичні компанії, через некваліфіковані дії тієї або іншої компанії онлайн-проект виявляється неефективним. Багато фірм не приділяють винну увагу дизайну сайту, забувають підтримувати його в робочому стані. Найбільша кількість "мертвих" ресурсів зустрічається саме в сфері онлайнового туризму. По оцінках самих представників цього бізнесу, основна маса вітчизняних туристичних веб-ресурсів, навіть популярних, поки досить "сирі".

http://www.travelnn.ru/